Q
中國(guó)人壽實(shí)習(xí)報(bào)告里客戶案例怎么寫(xiě)才不編造？
A
挑一個(gè)你真跟著坐過(guò)柜臺(tái)、遞過(guò)單子、聽(tīng)客戶皺眉說(shuō)話的場(chǎng)景。寫(xiě)客戶翻保單時(shí)手指停在哪一頁(yè)，寫(xiě)你遞水杯時(shí)他袖口磨起的毛邊。細(xì)節(jié)越小越難編，越真越站得住。別寫(xiě)“客戶非常滿意”，寫(xiě)他簽完字抬頭笑了一下，又低頭摸了摸口袋找老花鏡。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有40.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是只寫(xiě)你親眼見(jiàn)過(guò)、親手遞過(guò)、親耳聽(tīng)過(guò)的一次服務(wù)，38.7%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而32.6%%的用戶選擇1500-1800字，20.9%%選擇2200-2500字。新手最容易踩的坑是把網(wǎng)上搜的理賠流程當(dāng)自己經(jīng)歷寫(xiě)，連客戶性別年齡都對(duì)不上實(shí)際接觸過(guò)的。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把網(wǎng)上搜的理賠流程當(dāng)自己經(jīng)歷寫(xiě)，連客戶性別年齡都對(duì)不上實(shí)際接觸過(guò)的。
適用對(duì)象
柜臺(tái)實(shí)習(xí)生、客服崗新人、保全崗助理、核保見(jiàn)習(xí)生、綜合柜員學(xué)徒
