Q
服務(wù)中心報告的數(shù)據(jù)圖表怎么塞進(jìn)正文不突兀？
A
圖不單獨占頁，貼在對應(yīng)分析段落尾巴上，標(biāo)題直接寫成“XX下降12%見圖3”。圖下空一行接一句話：這說明什么，下一步盯什么。別寫“如圖所示”，圖就是你說話的標(biāo)點。
新手常犯的誤區(qū)
圖表堆在最后當(dāng)附件，正文里光說結(jié)論不掛圖，領(lǐng)導(dǎo)翻半天找不到依據(jù)。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
數(shù)據(jù)分析師、服務(wù)運營崗、質(zhì)控專員、業(yè)務(wù)支持崗、績效管理崗
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有20.8%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是圖表嵌入分析句尾占40%，35.6%%的用戶傾向選擇2300-2700字，而30.2%%的用戶選擇2000-2299字，20.4%%選擇2701-3100字。新手最容易踩的坑是圖表堆在最后當(dāng)附件，正文里光說結(jié)論不掛圖，領(lǐng)導(dǎo)翻半天找不到依據(jù)。
寫服務(wù)中心報告最多搜索的問題
- 1??用戶推薦服務(wù)中心報告的指標(biāo)波動怎么寫才不嚇人？先說波動值，再寫“因X系統(tǒng)升級導(dǎo)致前3天數(shù)據(jù)失真”，最后補(bǔ)一句“剔除該時段后趨勢平穩(wěn)”。
- 2??精華回答服務(wù)中心報告的改進(jìn)建議怎么寫才有人看？建議必須帶“誰在什么節(jié)點干什么”，比如“坐席主管每周三下午查錄音”比“加強(qiáng)質(zhì)檢”管用十倍。
- 3??熱門回答服務(wù)中心報告里客戶投訴怎么寫才不挨罵？投訴部分別堆流水賬，挑三類典型問題單列一段，每段先甩結(jié)果再補(bǔ)一句現(xiàn)場原話。
- 4?快速解決服務(wù)中心報告的協(xié)同問題怎么寫才不甩鍋？寫清“我方在X環(huán)節(jié)做完后，等Y部門Z動作超T小時”，不寫“對方不配合”。
