Q
信用卡實(shí)習(xí)報(bào)告中客戶溝通案例怎么寫才真實(shí)？
A
先撕掉你記的筆記本，挑出那天客戶拍桌子前你遞過(guò)去的那杯水，寫水溫、紙杯褶皺方向、你手抖沒(méi)倒?jié)M。案例不是講你多會(huì)說(shuō)話，是講你聽(tīng)出客戶第三句話尾音發(fā)顫時(shí)，把預(yù)設(shè)話術(shù)咽回去，改問(wèn)了一句他孩子今年高考嗎。銀行要的是你能從語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)里摳出情緒拐點(diǎn)，不是背誦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是只寫你親耳聽(tīng)到的原話片段，38.7%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而33.8%%的用戶選擇1600-1999字，17.5%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把客服話術(shù)手冊(cè)抄一段當(dāng)案例，連客戶性別都編不出來(lái)。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把客服話術(shù)手冊(cè)抄一段當(dāng)案例，連客戶性別都編不出來(lái)。
適用對(duì)象
柜面實(shí)習(xí)生、電銷助理、信用卡推廣崗新人
