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            Q

            藥店實習(xí)報告中顧客投訴怎么寫才不甩鍋?

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            A

            寫你蹲在柜臺下?lián)焐⒙渌幒心菚菏侄稕]抖,寫你聽見老人說“這藥我吃三年了”時咽口水的聲音。別寫制度流程,寫你后頸出汗、手指摳著收銀臺邊沿的細(xì)節(jié)。責(zé)任在哪兒,就停在哪句,比如“我說不清楚醫(yī)保報銷規(guī)則,她把藥放回原處走了”。

            高分寫作經(jīng)驗

            第一人稱必須貫穿始終
            40.6%用戶推薦
            用身體反應(yīng)代替情緒形容詞
            25.3%用戶推薦
            把制度缺陷轉(zhuǎn)譯成操作卡點
            20.8%用戶推薦
            刪掉所有“由于客觀原因”類短語
            10.5%用戶推薦
            結(jié)尾落在自己下一步動作上
            5.4%用戶推薦
            基于平臺同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總

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            2000-2400字
            50.7%用戶選擇
            1600-1999字
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            推薦寫法

            數(shù)據(jù)顯示,有40.6%的用戶認(rèn)為,首選的寫法是第一人稱必須貫穿始終,50.7%%的用戶傾向選擇2000-2400字,而35.6%%的用戶選擇1600-1999字,15.4%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成事件通報,全篇不見“我”字,只提“店方”“系統(tǒng)”“規(guī)定”。

            適用對象

            實習(xí)生、帶教老師、藥監(jiān)局檢查員、校內(nèi)指導(dǎo)教師、實習(xí)輔導(dǎo)員

            新手常犯的誤區(qū)

            把投訴寫成事件通報,全篇不見“我”字,只提“店方”“系統(tǒng)”“規(guī)定”。

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