旅行社實習報告遇到游客投訴該怎么下筆？

投訴不是寫“我冷靜處理”，是寫你聽見投訴第一句時胃部抽緊的感覺、掏出筆記本時手抖劃破紙的那道斜線、蹲下來平視哭鬧小孩眼睛的高度、把游客拉到柱子后面避開攝像頭說話時后背貼著冰涼瓷磚的觸感。重點不在你怎么解決，而在你聽見“我要找你們老總”時喉嚨發干卻還是先遞了溫水，這水杯怎么拿、水溫幾度、杯沿有沒有指紋，都得寫出來。