Q
銀行暑期報(bào)告中客戶(hù)溝通案例怎么編才真？
A
別編。真沒(méi)案例就寫(xiě)你聽(tīng)別人處理糾紛時(shí)站旁邊手心出汗那會(huì)兒，把那個(gè)場(chǎng)景寫(xiě)實(shí)：客戶(hù)拍桌子聲音多大、柜員怎么低頭看鍵盤(pán)、你下意識(shí)后退半步。真實(shí)感不是靠編情節(jié)，是靠記身體反應(yīng)。客戶(hù)說(shuō)什么不重要，你當(dāng)時(shí)耳朵發(fā)燙才是關(guān)鍵。
新手常犯的誤區(qū)
硬湊一個(gè)“成功調(diào)解客戶(hù)投訴”的假故事，連客戶(hù)姓什么、投訴什么業(yè)務(wù)都編得面面俱到，一看就是沒(méi)進(jìn)過(guò)營(yíng)業(yè)廳。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
大學(xué)生、應(yīng)屆生、校招生、管培生、實(shí)習(xí)生
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有40.6%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是寫(xiě)自己聽(tīng)見(jiàn)的聲音和看見(jiàn)的手勢(shì)，38.3%%的用戶(hù)傾向選擇1500-1800字，而35.4%%的用戶(hù)選擇1000-1300字，27.4%%選擇2000-2400字。新手最容易踩的坑是硬湊一個(gè)“成功調(diào)解客戶(hù)投訴”的假故事，連客戶(hù)姓什么、投訴什么業(yè)務(wù)都編得面面俱到，一看就是沒(méi)進(jìn)過(guò)營(yíng)業(yè)廳。
