Q
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告里話術(shù)改進(jìn)怎么寫才不浮？
A
話術(shù)不是抄來(lái)背的，是你被客戶懟了三次后，自己悄悄改的第七版開(kāi)場(chǎng)白。寫清楚舊話術(shù)哪句讓人皺眉，新話術(shù)哪句讓客戶多聽(tīng)三秒，中間刪了哪兩個(gè)專業(yè)詞，加了哪個(gè)生活化比喻。別寫“優(yōu)化了溝通技巧”，寫你把“身故責(zé)任”換成“孩子上大學(xué)那年家里還有多少錢”，寫你發(fā)現(xiàn)說(shuō)“保障缺口”不如說(shuō)“現(xiàn)在每月少存五百，十年后差多少”。話術(shù)改進(jìn)得看得見(jiàn)手指頭改鍵盤的痕跡。
新手常犯的誤區(qū)
把話術(shù)改進(jìn)寫成培訓(xùn)課件摘抄，列一堆正確表達(dá)，卻看不出哪句是你自己試錯(cuò)出來(lái)的。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
電銷坐席實(shí)習(xí)生、個(gè)險(xiǎn)顧問(wèn)助理、銀保渠道支持、客戶服務(wù)崗、續(xù)期專員
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是對(duì)比呈現(xiàn)新舊話術(shù)原文，45.6%%的用戶傾向選擇1700-2100字，而30.4%%的用戶選擇1400-1699字，20.2%%選擇2101-2500字。新手最容易踩的坑是把話術(shù)改進(jìn)寫成培訓(xùn)課件摘抄，列一堆正確表達(dá)，卻看不出哪句是你自己試錯(cuò)出來(lái)的。
