Q
平安實習(xí)報告里客戶投訴那段怎么寫才顯得真干過？
A
別寫“學(xué)習(xí)處理投訴流程”，寫你坐哪兒、聽誰講、筆記劃了哪三行、后來自己接的第幾個電話、對方掛斷前說了什么原話。客戶罵得狠，你記下來，寫進(jìn)報告里反而顯真實。怕露怯？那就寫你聽完后翻了幾遍操作手冊、找誰確認(rèn)了兩遍、最后發(fā)郵件時改了三稿。有毛刺，才有肉。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有7.7%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是必須引用至少一句客戶原話或關(guān)鍵訴求詞，50.3%%的用戶傾向選擇1200-1499字，而35.6%%的用戶選擇1500-1799字，15.2%%選擇1000-1199字。新手最容易踩的坑是把投訴處理寫成標(biāo)準(zhǔn)SOP復(fù)述，全程沒一句是你耳朵聽見的、手指敲下的、腦子轉(zhuǎn)過的。
適用對象
客服崗實習(xí)生、理賠崗新人、運營支持崗、柜面輪崗生、合規(guī)觀察員
新手常犯的誤區(qū)
把投訴處理寫成標(biāo)準(zhǔn)SOP復(fù)述，全程沒一句是你耳朵聽見的、手指敲下的、腦子轉(zhuǎn)過的。
