Q
家電維修實(shí)習(xí)報(bào)告中客戶反饋怎么寫才不浮？
A
客戶話不能轉(zhuǎn)述，得原樣摳出那句帶火氣的話。寫“師傅你這修完比沒(méi)修還響！”比寫“客戶對(duì)噪音改善不滿意”強(qiáng)十倍。接著寫你當(dāng)時(shí)怎么應(yīng)的，是蹲著擰螺絲頭也不抬，還是擦著手站起來(lái)說(shuō)“您聽(tīng)這聲，我馬上調(diào)”。客戶動(dòng)作比語(yǔ)言重要，寫他扒著門框探頭看，寫他老婆端來(lái)半杯涼白開(kāi)擱在工具箱邊。反饋不是結(jié)論，是鏡頭切進(jìn)去的那一秒。
新手常犯的誤區(qū)
把客戶反饋寫成滿意度表格打分項(xiàng)，或者用“表示認(rèn)可”“給予肯定”這種紙面套話
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
售后跟單員、維修學(xué)徒、新入職技工、職業(yè)院校學(xué)生、培訓(xùn)帶教師傅
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有38.1%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是直接引用客戶原話且不加引號(hào)，42.8%%的用戶傾向選擇1000-1400字，而33.5%%的用戶選擇1400-1800字，25.3%%選擇1800-2200字。新手最容易踩的坑是把客戶反饋寫成滿意度表格打分項(xiàng)，或者用“表示認(rèn)可”“給予肯定”這種紙面套話
