Q
檔案局報告中服務成效怎么寫才不自說自話？
A
成效不是自己夸，是別人嘴上跑出來的反饋。別寫“服務水平顯著提升”，寫“市民查婚姻檔案平均等待時間從22分鐘縮至6分鐘，窗口投訴量下降83%”。別寫“群眾滿意度高”，寫“三季度12345熱線涉檔工單中，‘一次辦結’占比達96%，較上年提升21個百分點”。你寫的不是表揚信，是成績單。
推薦寫法
數據顯示，有42.9%的用戶認為，首選的寫法是每項成效必須來自第三方可追溯數據源，40.8%%的用戶傾向選擇2900-3400字，而35.7%%的用戶選擇2400-2800字，25.4%%選擇3500-4000字。新手最容易踩的坑是用內部指標代替服務對象感受，把“完成率”當“滿意度”。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
新手常犯的誤區
用內部指標代替服務對象感受，把“完成率”當“滿意度”。
適用對象
政務服務科、查檔窗口主管、12345對接人、效能監察員
