Q
酒店管理報告的客戶反饋怎么寫才不自說自話？
A
別寫“客人滿意度提升”，寫退房時姑娘把寫滿字的便簽紙塞進前臺抽屜，上面畫著早餐煎蛋焦邊形狀，旁邊寫著“今天火候剛好”。客戶反饋不是問卷得分，是客人留在杯沿的口紅印、留言本上用力按斷的鉛筆芯、投訴電話里突然壓低的那半句謝謝。寫反饋就得寫出紙張褶皺、字跡深淺、語音停頓。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
推薦寫法
數據顯示，有36.7%的用戶認為，首選的寫法是保留原始語言痕跡，46.6%%的用戶傾向選擇2100-2500字，而34.6%%的用戶選擇2600-3000字，20.2%%選擇1800-2000字。新手最容易踩的坑是把OTA后臺好評截圖直接貼進報告，連標點符號都不校對，還美其名曰“原始素材”。
適用對象
賓客關系專員、市場專員、前廳經理、服務質檢、客戶體驗官
新手常犯的誤區
把OTA后臺好評截圖直接貼進報告，連標點符號都不校對，還美其名曰“原始素材”。
