Q
居住物業(yè)裝修實(shí)習(xí)報告里怎么寫業(yè)主投訴才不軟塌塌？
A
寫你接過電話時聽見那邊摔東西的聲音，寫你上樓敲門三次沒人應(yīng)，第四次門開一條縫，業(yè)主眼睛紅著說“你們管不管”，寫你回去翻登記表發(fā)現(xiàn)這戶投訴過五次但前三次沒閉環(huán)。投訴不是情緒摘要，是事件鏈。
新手常犯的誤區(qū)
把投訴寫成情緒轉(zhuǎn)述，缺時間、缺動作、缺閉環(huán)動作，只剩一句“業(yè)主不滿”。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
應(yīng)屆生、客服專員、管家、秩序維護(hù)員、工程助理
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每次投訴必帶發(fā)生時間與跟進(jìn)時間節(jié)點(diǎn)，50.4%%的用戶傾向選擇1600-2000字，而30.4%%的用戶選擇1200-1600字，20.2%%選擇2000-2400字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成情緒轉(zhuǎn)述，缺時間、缺動作、缺閉環(huán)動作，只剩一句“業(yè)主不滿”。
