Q
旅游服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告里怎么寫游客投訴才算真實(shí)？
A
把投訴當(dāng)事故寫，不是記流水賬。誰(shuí)、什么時(shí)候、在哪扇閘機(jī)口、因?yàn)槭裁纯ㄆ薄⒄f(shuō)了哪句原話、你手抖著翻操作手冊(cè)第幾頁(yè)、旁邊同事怎么幫你擋話，全得有。別寫“游客情緒激動(dòng)”，寫他手指關(guān)節(jié)發(fā)白捏著票根，聲音劈叉卡在“第三次”那兩個(gè)字上。寫完檢查：有沒(méi)有畫面？有沒(méi)有聲音？有沒(méi)有你當(dāng)時(shí)的生理反應(yīng)？沒(méi)有就重來(lái)。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是記錄原話不轉(zhuǎn)述，35.2%%的用戶傾向選擇2200-2600字，而30.8%%的用戶選擇1800-2199字，20.2%%選擇2601-3000字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成標(biāo)準(zhǔn)化模板，用“部分游客反映”“個(gè)別情況存在”這種抹平棱角的虛話。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴寫成標(biāo)準(zhǔn)化模板，用“部分游客反映”“個(gè)別情況存在”這種抹平棱角的虛話。
適用對(duì)象
票務(wù)崗新人、景區(qū)前臺(tái)、導(dǎo)游助理、文旅志愿者、研學(xué)帶班員
