Q
查勘定損實(shí)習(xí)報(bào)告中常見(jiàn)爭(zhēng)議怎么寫(xiě)才不甩鍋？
A
寫(xiě)爭(zhēng)議時(shí)不提“客戶不認(rèn)可”，寫(xiě)“客戶主張更換大燈總成，我們現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)僅透鏡破裂，燈殼無(wú)變形”。把分歧點(diǎn)卡死在可驗(yàn)證的事實(shí)層，不寫(xiě)態(tài)度，寫(xiě)動(dòng)作和結(jié)果。補(bǔ)一句“已現(xiàn)場(chǎng)向客戶演示檢測(cè)方法”，不解釋為什么，只說(shuō)做了什么。爭(zhēng)議部分結(jié)尾加半句：“后續(xù)按公司定損標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同步留存檢測(cè)視頻”。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有35.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是爭(zhēng)議點(diǎn)必須對(duì)應(yīng)具體部件，41.3%%的用戶傾向選擇2200-2600字，而34.8%%的用戶選擇1800-2199字，25.4%%選擇1500-1799字。新手最容易踩的坑是把爭(zhēng)議寫(xiě)成情緒記錄，比如“客戶情緒激動(dòng)”“反復(fù)糾纏”，沒(méi)寫(xiě)清爭(zhēng)的是哪個(gè)部件、依據(jù)是什么、你做了什么驗(yàn)證。
適用對(duì)象
查勘員、理賠專員、車險(xiǎn)內(nèi)勤、新人查勘師、定損崗助理
新手常犯的誤區(qū)
把爭(zhēng)議寫(xiě)成情緒記錄，比如“客戶情緒激動(dòng)”“反復(fù)糾纏”，沒(méi)寫(xiě)清爭(zhēng)的是哪個(gè)部件、依據(jù)是什么、你做了什么驗(yàn)證。
