Q
淘寶客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容才不抄PPT？
A
別寫(xiě)“系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)規(guī)范”，寫(xiě)你記不住“三秒響應(yīng)率”，但記得培訓(xùn)師演示“客戶說(shuō)發(fā)貨慢”時(shí)，她邊說(shuō)邊把鼠標(biāo)移到“物流異常”按鈕上，指尖停頓半秒才點(diǎn)下去；寫(xiě)你偷錄了小組長(zhǎng)答疑語(yǔ)音，反復(fù)聽(tīng)她怎么把“不能退”說(shuō)成“我?guī)湍纯从袥](méi)有其他補(bǔ)償方式”。培訓(xùn)不是聽(tīng)講，是你盯住別人手指、耳朵、眼神學(xué)來(lái)的。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有40.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每項(xiàng)培訓(xùn)必須對(duì)應(yīng)一個(gè)觀察到的身體細(xì)節(jié)，40.1%%的用戶傾向選擇1600-2000字，而35.4%%的用戶選擇1200-1600字，25.3%%選擇800-1200字。新手最容易踩的坑是照搬培訓(xùn)大綱標(biāo)題，寫(xiě)“第一課：服務(wù)意識(shí)”“第二課：話術(shù)技巧”，像在交聽(tīng)課筆記，不寫(xiě)清哪句話、哪個(gè)動(dòng)作、哪個(gè)停頓讓你突然開(kāi)竅。
適用對(duì)象
應(yīng)屆生、大專實(shí)習(xí)生、高職學(xué)生、校招管培生、轉(zhuǎn)行新人
新手常犯的誤區(qū)
照搬培訓(xùn)大綱標(biāo)題，寫(xiě)“第一課：服務(wù)意識(shí)”“第二課：話術(shù)技巧”，像在交聽(tīng)課筆記，不寫(xiě)清哪句話、哪個(gè)動(dòng)作、哪個(gè)停頓讓你突然開(kāi)竅。
