Q
店面實(shí)習(xí)報(bào)告中顧客投訴案例怎么寫(xiě)才不像背書(shū)？
A
別寫(xiě)“顧客反映商品有瑕疵”，這叫抄工單。你得寫(xiě)清人站哪兒、手怎么指、聲音什么調(diào)，再把你當(dāng)時(shí)遞水的動(dòng)作、蹲下平視的姿勢(shì)帶出來(lái)。案例不是記流水，是復(fù)現(xiàn)場(chǎng)景。三句話內(nèi)必須有動(dòng)作+語(yǔ)氣+你的應(yīng)對(duì)，第四句收在改進(jìn)動(dòng)作上，比如“第二天起我把驗(yàn)貨臺(tái)挪到入口右側(cè)”。不用評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，讓細(xì)節(jié)自己說(shuō)話。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有30.3%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每例必含顧客肢體語(yǔ)言與你身體反應(yīng)，50.9%%的用戶傾向選擇900-1300字，而35.9%%的用戶選擇1301-1700字，15.7%%選擇1701-2100字。新手最容易踩的坑是把客服系統(tǒng)里的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)復(fù)制粘貼，連標(biāo)點(diǎn)都不改。
適用對(duì)象
店長(zhǎng)、帶教師傅、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、質(zhì)檢員、門(mén)店主管
新手常犯的誤區(qū)
把客服系統(tǒng)里的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)復(fù)制粘貼，連標(biāo)點(diǎn)都不改。
