Q
客戶關(guān)系管理實(shí)習(xí)報(bào)告里怎么寫跟客戶打交道的真實(shí)過(guò)程？
A
寫你第一次撥通電話手心出汗，聽筒里傳來(lái)忙音時(shí)猛按掛斷鍵又重?fù)艿墓?jié)奏。寫客戶說(shuō)不需要時(shí)你盯著屏幕空白字段發(fā)呆三秒才想起補(bǔ)個(gè)“已備注”。寫你改了五遍的客戶跟進(jìn)記錄，最后只留下兩行：時(shí)間、動(dòng)作、結(jié)果。別寫流程圖，寫你手指劃過(guò)CRM界面時(shí)哪幾個(gè)字段總點(diǎn)錯(cuò)，哪類客戶信息你老漏填。真實(shí)感就藏在這些毛邊里。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有28.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每段對(duì)話必須含一個(gè)非計(jì)劃內(nèi)細(xì)節(jié)，50.8%%的用戶傾向選擇2000-2500字，而35.8%%的用戶選擇1500-2000字，10.7%%選擇2500-3000字。新手最容易踩的坑是把客戶互動(dòng)寫成標(biāo)準(zhǔn)SOP步驟羅列，看不見人的反應(yīng)和卡點(diǎn)
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把客戶互動(dòng)寫成標(biāo)準(zhǔn)SOP步驟羅列，看不見人的反應(yīng)和卡點(diǎn)
適用對(duì)象
實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生、客服崗新人、銷售助理、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師
