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            Q
            
                    
            飯店服務(wù)報(bào)告里差評(píng)怎么寫(xiě)才不惹麻煩？
            
                
            
                
            
                    
                    
                        
                        已幫助 400 人解決問(wèn)題
                    
                
            
                

            
            

            
            
                
            
                    
            A
            
                    
            把差評(píng)當(dāng)整改通知來(lái)寫(xiě)，每條后面跟一句現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作，比如顧客投訴上菜慢，就寫(xiě)后廚增配傳菜員并調(diào)整出單節(jié)奏。差評(píng)段落別用形容詞堆砌問(wèn)題，用動(dòng)詞帶出人、事、時(shí)、地，讓讀的人一眼知道誰(shuí)在什么時(shí)候干了什么。最忌諱把差評(píng)寫(xiě)成情緒日記，全是“顧客很生氣”“氣氛很尷尬”，這不算報(bào)告，算茶館閑話。
            
                
            
            
            

            
            推薦寫(xiě)法
            數(shù)據(jù)顯示，有35.7%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是差評(píng)必須對(duì)應(yīng)可執(zhí)行動(dòng)作，45.7%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而30.5%%的用戶選擇1500-1799字，15.5%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是把差評(píng)寫(xiě)成情緒復(fù)述，沒(méi)寫(xiě)清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)出了什么具體動(dòng)作偏差。
            高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
            差評(píng)必須對(duì)應(yīng)可執(zhí)行動(dòng)作
            35.7%用戶推薦
            每條差評(píng)控制在兩行內(nèi)
            20.2%用戶推薦
            避免出現(xiàn)顧客原話轉(zhuǎn)述
            15.3%用戶推薦
            用“未做到”代替“做得差”
            12.6%用戶推薦
            同一類問(wèn)題合并歸因不拆條
            10.3%用戶推薦
            時(shí)間狀語(yǔ)前置增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感
            5.8%用戶推薦
            不寫(xiě)“已改進(jìn)”只寫(xiě)“正執(zhí)行”
            3.3%用戶推薦
            基于平臺(tái)同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總
            熱門篇幅區(qū)間
            1800-2200字
            45.7%用戶選擇
            1500-1799字
            30.5%用戶選擇
            2201-2600字
            15.5%用戶選擇
            1200-1499字
            10.7%用戶選擇
            基于平臺(tái)同類范文篇幅數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
            新手常犯的誤區(qū)
            把差評(píng)寫(xiě)成情緒復(fù)述，沒(méi)寫(xiě)清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)出了什么具體動(dòng)作偏差。
            適用對(duì)象
            前臺(tái)主管、值班經(jīng)理、服務(wù)培訓(xùn)員、質(zhì)檢專員、店長(zhǎng)
            

            
            
        
            
    
            

    
            
        
        
    
            

            





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