Q
電話報告里怎么寫客戶新需求才不跑題？
A
新需求不是記流水賬，是寫清它和原有任務(wù)的關(guān)系。比如“客戶臨時提出增加導(dǎo)出PDF功能，屬原合同范圍外新增”，比“客戶提出新需求”有力。寫明是否納入本次交付、是否需另簽補(bǔ)充協(xié)議、是否影響原排期。
新手常犯的誤區(qū)
把新需求當(dāng)獨(dú)立事項單列，不跟原任務(wù)掛鉤，結(jié)果寫完都不知道這需求算不算活兒。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析師、解決方案架構(gòu)師、售前工程師、定制開發(fā)對接人
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每條新需求必寫歸屬判定，42.6%%的用戶傾向選擇900-1100字，而33.4%%的用戶選擇700-900字，25.6%%選擇1100-1300字。新手最容易踩的坑是把新需求當(dāng)獨(dú)立事項單列，不跟原任務(wù)掛鉤，結(jié)果寫完都不知道這需求算不算活兒。
寫電話報告最多搜索的問題
- 1??熱門回答電話報告里怎么寫自己回應(yīng)才顯得靠譜？別寫“我表示理解”，寫“我當(dāng)場答應(yīng)周三前補(bǔ)材料”。
- 2??精華回答電話報告里怎么寫跨部門協(xié)作才不扯皮？不寫“需其他部門配合”，寫“已郵件同步技術(shù)部王工，要求其周三前輸出接口兼容說明”。
- 3??熱門回答電話報告要寫自己當(dāng)時怎么想的嗎？不寫。
- 4??用戶推薦電話報告里怎么寫問題難點才不甩鍋？難點不是列困難，是寫清卡在哪、誰卡住、為什么卡。
- 5?快速解決電話報告中對方情緒怎么寫才不主觀？不寫“他很生氣”，寫他拍了兩下桌子、停頓六秒才開口、語速突然加快還破了音。
- 6??用戶推薦電話報告中要不要寫自己解釋了半天對方還不懂？寫，但寫你換了哪三種說法，寫你中途停頓讓他復(fù)述，寫你最后畫了個圖拍照發(fā)過去。
- 7?快速解決電話報告中怎么寫自己沒聽懂對方術(shù)語？寫你當(dāng)場問的原話、他怎么重說的、你記下的縮寫和全稱。
- 8??精華回答電話報告里怎么寫清通話時間地點人物？通話時間地點人物不是羅列三行字，是揉進(jìn)句子骨頭里。
- 9??用戶推薦電話報告里怎么處理聽不清的對話內(nèi)容？寫“此處語音斷續(xù)，僅辨出‘…保證金…’三字”，比寫“對方提到保證金”強(qiáng)十倍。
- 10?精選問答電話報告里怎么寫客戶情緒才不主觀？不寫“客戶很生氣”，寫“客戶三次打斷講話，語速加快，末尾掛斷前說‘這事再拖就走法律程序’”。
