導語：剛入職的it人，試用期怎么講清自己干了啥、學了啥、還能干啥？這份述職報告不唱高調，關鍵在于呈現(xiàn)真實成長節(jié)奏和具體思考痕跡，幫助您把技術活兒說得清楚、踏實、有溫度，順利邁出職業(yè)新階段第一步。
報告屬性
| 適用對象 | 剛入職不久的it崗新人，寫作經(jīng)驗不多，但需要交一份像樣的轉正材料。 |
| 使用場合 | 這是員工試用期結束時向直屬領導或hr提交的正式述職匯報，用來證明自己勝任崗位、爭取轉正，核心用途是展示工作實績 反思不足。 |
| 核心內容 | 我在試用期干了8件具體事，覆蓋平臺建設、制度編寫、質檢執(zhí)行、培訓指導等；同時誠懇說出3個不足，表達想留下來繼續(xù)成長的態(tài)度。 |
| 內容體量 | 1000字 |
| 報告關鍵詞 | 試用期考核 客戶服務平臺上線 客服制度建設 坐席系統(tǒng)運行 新員工轉正 |
報告正文
it員工試用期述職報告
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4、從__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
報告格式怎么寫
標題直接點明“試用期述職報告”，正文分“已完成工作”和“需改進之處”兩大部分，用數(shù)字序號羅列，結尾自然收束，沒寫落款但隱含匯報對象。
