導(dǎo)語：這份物業(yè)管理報告為您梳理服務(wù)脈絡(luò)，把日?，嵤伦兂汕逦鷹l理。重點講清“管了什么、怎么管的、效果如何”。讀完心里有底，匯報不卡殼，寫總結(jié)也順便，適合需要穩(wěn)穩(wěn)落地、又不想寫得干巴巴的人。
報告屬性
| 適用對象 | 適合剛?cè)胄械奈飿I(yè)新手寫報告，文字不難，不用太專業(yè)，會寫基礎(chǔ)公文就行，有數(shù)據(jù)就能上手。 |
| 使用場合 | 這是給小區(qū)業(yè)主看的年度服務(wù)匯報，用在業(yè)主大會或張貼公示，主要用來展示工作成果、回應(yīng)大家關(guān)心的問題，順便收集反饋意見。 |
| 核心內(nèi)容 | 我們干了啥、干得咋樣、還有啥沒干好，重點突出“多努力、讓您滿意”，態(tài)度誠懇，不回避問題，比如投訴和未解決原因都寫了。 |
| 內(nèi)容體量 | 1400字 |
| 報告關(guān)鍵詞 | 三年物業(yè)服務(wù) 東航空港小區(qū) 高層住宅管理 供暖供水保障 公共設(shè)施維保 綠化保潔安防 |
報告正文
物業(yè)管理報告范文物業(yè)管理服務(wù)報告
尊敬的各位業(yè)主及使用人：
為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！ 報告內(nèi)容如下：
一、 小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介
我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號為6220__351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。
20__年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。
一、 物業(yè)服務(wù)項目
(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理;
(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;
(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;
(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;
(五)車輛停放管理;
(六)物業(yè)檔案、資料管理;
(七)裝飾裝修管理服務(wù);
(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)
(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。 三、 客戶服務(wù)
(一) 小區(qū)共有住戶168 戶，已經(jīng)入住159 戶，未入住9 戶;
(二) 客戶投訴
1、 投訴問題：三年共接到投訴1116 件，已經(jīng)解決的有1087 件，尚未解決的投訴有29 件。
2、投訴集中在以下幾方面： (1)環(huán)境衛(wèi)生問題 (2)公共設(shè)施設(shè)備維修 (3)暖氣供暖問題
(4)公共活動場所建設(shè) 來源：考試大
3、 投訴未解決的主要原因：
(1) 熱力公司答復(fù)，二熱供熱機組損壞
(2)供水管網(wǎng)末端，夏季及周末用水高峰期水壓不足
四、 大中小零修工程服務(wù)
大中小零修工程一部分由業(yè)主委員會聯(lián)系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衛(wèi)室及大門等;一部分由我公司維修。如：
停車場規(guī)劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補漏花園下陷填充等
五、 公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
(1)每年兩次水箱清洗、消毒
(2)公共區(qū)域更換燈泡97個、消防系統(tǒng)檢修兩次，監(jiān)控維修三次;
(3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次
(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數(shù)不等。
六、 裝修管理服務(wù)
三年共裝修67戶、糾正違章3戶數(shù)。
七、 保潔服務(wù) (1)更換垃圾桶4個、
(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次 (3)每年擦拭玻璃2-3次、 (4)每次下雪鋪設(shè)防滑墊 (5)垃圾每天收集及清運 (6)樓道、電梯間每天清潔
八、 綠化服務(wù) (1)更換樹種3棵、
(2)補種維修草坪50平方米、 (3)澆水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防凍養(yǎng)護、
九、 保安服務(wù)
(1)保安崗?fù)?4小時值班巡視;
(2)辦公室24小時值班; (3)20__年春季更換服裝; (4)監(jiān)控24小時監(jiān)控; (5)不定期出安全提示; (6)無盜竊等治安事件發(fā)生。
十、 消防服務(wù)
(1)小區(qū)現(xiàn)有滅火器50個，累計更換到期滅火器35個數(shù)、 (2)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備器材; (3)消防培訓(xùn)5次、演練2次; (4)安裝、更換消防標識23個; (5)不定期出消防安全提示宣傳; (6)無火災(zāi)事故發(fā)生。
十一、 車輛交通管理服務(wù)
(1)小區(qū)現(xiàn)有機動車69輛、停車泊位72個、
(2)車輛出入登記，合理安排停放 (3)車輛管理服務(wù)未收任何費用。
十二、財務(wù)收支報表
報告格式怎么寫
開頭有標題和尊稱，正文分十二大塊，每塊帶序號和小標題，結(jié)尾沒落款日期，整體像填空式結(jié)構(gòu)，很清晰。
