物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察總結(jié)報(bào)告

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報(bào)告正文

學(xué)習(xí)提高、改變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來(lái)物業(yè)。在對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察后，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來(lái)，我也一直在想，春風(fēng)物業(yè)如何像福來(lái)一樣做大做強(qiáng)，我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是永恒的話題，任何企業(yè)也無(wú)法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對(duì)自身發(fā)展的影響。

根據(jù)數(shù)據(jù)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風(fēng)物業(yè)已平穩(wěn)運(yùn)行十年，應(yīng)該說(shuō)我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力，春風(fēng)物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風(fēng)就不免落入后塵。

現(xiàn)如今，如果春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開(kāi)發(fā)商的盤(pán)，這種形式不僅會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展被取代，更重要的是，我們的管理經(jīng)驗(yàn)、管理水平、管理專(zhuān)業(yè)化程度的發(fā)展都會(huì)跟不上市場(chǎng)的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項(xiàng)目，另外兩個(gè)是目前不能很快帶來(lái)效益和聲譽(yù)的前期項(xiàng)目，僅僅立足于此，不去開(kāi)拓新的市場(chǎng)，就算等把這兩個(gè)前期項(xiàng)目做成熟、做成功，市場(chǎng)也過(guò)了這個(gè)擴(kuò)張期，我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎(chǔ)和人力資源去與其它的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。同時(shí)，當(dāng)我們的人力和資金基礎(chǔ)落后時(shí)，我們的服務(wù)水平也將會(huì)大打折扣。從而，當(dāng)物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì)形式真正成長(zhǎng)起來(lái)后，我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)____年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個(gè)篇章先用一串?dāng)?shù)據(jù)分析說(shuō)明____的中國(guó)房地產(chǎn)平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到54%，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃____年凈收入達(dá)到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長(zhǎng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì)到危機(jī)感，因此制定出了針對(duì)性非常強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機(jī)、如何業(yè)務(wù)規(guī)模、如何快速市場(chǎng)擴(kuò)張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當(dāng)作公司發(fā)展的重頭戲，整個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，可見(jiàn)，在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。柳州福來(lái)，____年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項(xiàng)目，誠(chéng)然，其中可能有其它因素存在，但我認(rèn)為帶動(dòng)其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識(shí)帶動(dòng)公司發(fā)展。據(jù)稱(chēng)，連原來(lái)一直秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)在已開(kāi)始關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額，其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司，將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)上。

回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)情況，制定出屬于我們的市場(chǎng)規(guī)劃，如果我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫(xiě)字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺(tái)，在服務(wù)和創(chuàng)新上做足功夫，將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升，然后復(fù)制、擴(kuò)展、延伸，實(shí)現(xiàn)春風(fēng)物業(yè)整體素質(zhì)的三級(jí)跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上，越來(lái)越多的外來(lái)軍團(tuán)（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）陸續(xù)到來(lái)，廣西物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長(zhǎng)期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，由上而下都充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展及生存的重要性，公司決策層更應(yīng)具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，做到懂營(yíng)銷(xiāo)，參與營(yíng)銷(xiāo)，將營(yíng)銷(xiāo)的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的一系列工作，包括自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、信息收集、人員管理、市場(chǎng)管理等多方面工作。

二、經(jīng)營(yíng)

做好經(jīng)營(yíng)是提高服務(wù)水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，擁有中國(guó)大型開(kāi)發(fā)企業(yè)背景的萬(wàn)科物業(yè)，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經(jīng)營(yíng)壓力，通過(guò)成立房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)來(lái)補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這種情況不是萬(wàn)科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境，而是中國(guó)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的困境。在春風(fēng)物業(yè)，由于已管項(xiàng)目的實(shí)際情況（北湖和新城的低端項(xiàng)目、蘋(píng)果園和國(guó)金未實(shí)際盈利項(xiàng)目），我們的經(jīng)營(yíng)困境更加明顯，在這情況下，采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來(lái)提高一毛或兩毛的物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)對(duì)于企業(yè)來(lái)講是杯水車(chē)薪，生存得以短暫的延續(xù)而已，難以從根本上解決經(jīng)營(yíng)困境。從這一角度上講，積極開(kāi)展創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)對(duì)我們企業(yè)非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認(rèn)為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務(wù)相融合，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格管理。將德魯克的管理理論運(yùn)用在春風(fēng)物業(yè)中就是需要我們能有一個(gè)愿景和規(guī)劃，同時(shí)通過(guò)各種手段和方法實(shí)現(xiàn)這一愿景。分開(kāi)來(lái)講，在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿意，創(chuàng)造良好企業(yè)的口碑；在內(nèi)部管理中，制定各項(xiàng)任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整組織架構(gòu)，不斷完善管理制度，并通過(guò)培訓(xùn)、考核等方式以促使春風(fēng)物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量、團(tuán)結(jié)一心地完成既定任務(wù)。

四、服務(wù)

服務(wù)是基礎(chǔ)。此行時(shí)間倉(cāng)促，未深入觀察、研究福來(lái)的實(shí)際服務(wù)情況，只考慮福來(lái)物業(yè)的外在服務(wù)，本文在文字說(shuō)明的基礎(chǔ)上，用圖片展示的形式來(lái)介紹自己的所見(jiàn)所想。

1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素、忠于職守。

秩序維護(hù)員站立如松，衣冠齊整，站立不動(dòng)，有如軍人；他們行走規(guī)范，步履有力，見(jiàn)人敬禮、微笑、問(wèn)好；在崗員工，神態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，不見(jiàn)嘻笑；指揮車(chē)輛，手勢(shì)準(zhǔn)確、有力，有如交警。在小區(qū)內(nèi)，任何一條道路、小徑，不見(jiàn)一張紙屑、垃圾，中午時(shí)分，仍見(jiàn)在清掃、保潔。可以想見(jiàn)，這樣的隊(duì)伍，一定具有較強(qiáng)的活力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。由表及里，可以反映出福來(lái)持之以恒的決心。另外一點(diǎn)，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說(shuō)，在不是特別高檔的小區(qū)，配備年紀(jì)大一點(diǎn)的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)約成本。

2、生態(tài)化、人性化經(jīng)營(yíng)。

保護(hù)樹(shù)木，樹(shù)用線綁，而不是用釘；地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)孔為了保留一棵樹(shù)。生態(tài)化并不是一味地非要買(mǎi)多少棵名樹(shù)，而是有了樹(shù)，令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費(fèi)了一些精力和一些資金，但是給業(yè)主帶來(lái)的感受就是這樣非常生態(tài)，小區(qū)整個(gè)檔次就提高很多，我認(rèn)為我們的蘋(píng)果園可以借鑒這個(gè)理念。

3、小區(qū)內(nèi)每十米都有桌椅、垃圾桶，令業(yè)主非常方便。

另外，值得我們關(guān)注的是，福來(lái)根據(jù)小區(qū)的具體檔次，配備不同的設(shè)備，但都保證小區(qū)功能的完善。

4、小區(qū)綠化非常細(xì)致、時(shí)尚、美觀。

盆花精巧地掛在樹(shù)上、草坪梳成一個(gè)方向、樹(shù)根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車(chē)道用綠化隔開(kāi)、地下車(chē)庫(kù)入口設(shè)計(jì)非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。

無(wú)論是對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的溫馨提示、物業(yè)服務(wù)的公示、內(nèi)部檢查的標(biāo)示，福來(lái)物業(yè)都做得非常美觀、完善。

每個(gè)單元下面的公示欄里都把負(fù)責(zé)這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來(lái)，我認(rèn)為這點(diǎn)做得很好，讓業(yè)主有事知道找誰(shuí)，讓管理處知道事情沒(méi)處理或沒(méi)有處理好時(shí)該問(wèn)誰(shuí)的責(zé)。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來(lái)的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會(huì)令業(yè)主反感。這樣的話，別的墻角或者一些不該出現(xiàn)廣告的地方就干凈了，創(chuàng)收也做起來(lái)。

改變企業(yè)現(xiàn)狀，完善市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)都是非常重要，也都需要我們花費(fèi)大力氣去鉆研、去提高。在這里，若想把提高我們春風(fēng)物業(yè)實(shí)力這個(gè)概念表述清楚，市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)，這四個(gè)方面中的每一個(gè)方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個(gè)方面談一些不成熟的想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

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