第1篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。
5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關(guān)系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
第2篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文-2
小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務品質(zhì),與客戶建立良好的服務關(guān)系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質(zhì)量好效益。
十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)客服客訴專員崗位職責
物業(yè)客服專員崗位職責(客訴)
崗位名稱:客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶投訴,實施跟蹤服務,錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;開展各種形式的業(yè)主活動。
職責與工作任務:
職責一
職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解;
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理;
督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者;
跟蹤落實處理的具體方案;
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;
將處理情況及時反饋業(yè)主;
職責二
職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎,在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導參考
職責四
職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責五
職責表述:上級交辦的其它臨時性工作
權(quán)力:
1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;
2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導審批;
3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
第4篇 物業(yè)客服專員崗位職責
崗位職責:
1、負責售樓部來訪客戶的服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關(guān)部門并回復客戶。
3、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。
4、負責受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。
第5篇 物業(yè)客服專員-崗位職責
物業(yè)管理公司是服務類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務態(tài)度,嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成所有的崗位職責。以下整理了詳細的物業(yè)客服專員崗位職責資料,僅供參考。
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
