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            Q

            房產(chǎn)報告中客戶反饋怎么寫才不變成意見匯總表?

            已幫助 980 人解決問題
            A

            別分條列建議,寫客戶在樣板間蹲下來摸踢腳線時說的那句話,寫他簽完字掏出手機翻朋友圈發(fā)了什么。反饋是活的,得有聲、有形、有情緒。把“希望增加兒童區(qū)”改成“客戶抱娃在沙坑邊站了四分鐘,問第三遍‘這兒以后真能建’”。

            新手常犯的誤區(qū)

            把客戶反饋當建議箱整理,歸類合并、提煉共性、去掉個性,結(jié)果全是“希望更好”“建議加強”這種廢話。

            高分寫作經(jīng)驗

            必須保留原始語音片段
            29.7%用戶推薦
            每個反饋需對應具體時空場景
            23.8%用戶推薦
            禁用“較多客戶反映”等模糊統(tǒng)計
            18.4%用戶推薦
            拒絕出現(xiàn)“有待提升”“持續(xù)優(yōu)化”等虛目標
            12.5%用戶推薦
            同一反饋不寫兩種以上解讀
            9.7%用戶推薦
            所有情緒詞必須有行為支撐
            6.6%用戶推薦
            不寫匿名匯總只寫可追溯記錄
            3.8%用戶推薦
            基于平臺同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總

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            3300-3700字
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            適用對象

            策劃專員、銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)

            推薦寫法

            數(shù)據(jù)顯示,有29.7%的用戶認為,首選的寫法是必須保留原始語音片段,30.2%%的用戶傾向選擇3300-3700字,而27.6%%的用戶選擇3800-4200字,24.5%%選擇2900-3200字。新手最容易踩的坑是把客戶反饋當建議箱整理,歸類合并、提煉共性、去掉個性,結(jié)果全是“希望更好”“建議加強”這種廢話。

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