Q
客服中心實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫工作內(nèi)容才不羅列？
A
工作內(nèi)容就寫你每天開(kāi)機(jī)后第一件事是調(diào)高耳機(jī)音量，寫你左手永遠(yuǎn)懸在轉(zhuǎn)接鍵上方，寫你工單系統(tǒng)里那個(gè)總彈紅框的字段你已經(jīng)練出肌肉記憶。別寫“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電”，寫你第7次聽(tīng)到“我剛交完費(fèi)怎么又停電”時(shí)，手指自動(dòng)點(diǎn)開(kāi)了欠費(fèi)查詢頁(yè)。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有33.3%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是如“點(diǎn)知識(shí)庫(kù)→搜‘停電’→翻至第二屏”），45.4%%的用戶傾向選擇1100-1400字，而27.9%%的用戶選擇1400-1700字，18.8%%選擇800-1100字。新手最容易踩的坑是照搬崗位說(shuō)明書，寫成“主要職責(zé)包括……”，像在背招聘啟事，不是寫你坐過(guò)的那把椅子。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
照搬崗位說(shuō)明書，寫成“主要職責(zé)包括……”，像在背招聘啟事，不是寫你坐過(guò)的那把椅子。
適用對(duì)象
話務(wù)實(shí)習(xí)生、質(zhì)檢輔助崗、流程觀察員、知識(shí)庫(kù)錄入助理、培訓(xùn)跟崗生
