Q
售后述職報告中客戶反饋怎么寫才不浮于表面？
A
別抄滿意度問卷打分，寫客戶罵你時甩出的原話，寫他遞煙給你時說的那句“這回沒讓我在廠長面前丟臉”，寫你修完機(jī)器他順手塞給你的半包糖。反饋是溫度，不是刻度，得聞得到汗味、聽得見語氣、摸得著態(tài)度。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有33.7%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是直接引用客戶原話片段，40.2%%的用戶傾向選擇1700-2000字，而30.9%%的用戶選擇1400-1699字，20.7%%選擇2001-2400字。新手最容易踩的坑是把客戶反饋寫成輿情摘要，通篇“客戶表示滿意”“普遍反映良好”，全是二手信息，沒一句帶體溫的真話。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把客戶反饋寫成輿情摘要，通篇“客戶表示滿意”“普遍反映良好”，全是二手信息，沒一句帶體溫的真話。
適用對象
大客戶經(jīng)理、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計師、客戶聲音分析師、一線服務(wù)主管、客戶關(guān)系維護(hù)員
