售后報(bào)告常見問答
客戶簽字確認(rèn)老拖著，售后報(bào)告能寫未完成項(xiàng)嗎？
能寫，但得寫清你催了幾次、發(fā)了幾條消息、對(duì)方咋回復(fù)的，最后一句補(bǔ)上你下一步準(zhǔn)備咋辦，比如“下周二再上門當(dāng)面簽”，別讓報(bào)告變成等靠要的借口。
售后報(bào)告總被說沒閉環(huán)，缺哪一環(huán)？
缺的是后續(xù)跟蹤，補(bǔ)上“7天后電話回訪客戶使用情況、有無異常、是否需要進(jìn)一步支持”，哪怕客戶說挺好，也寫明通話時(shí)間，閉環(huán)不是寫個(gè)句號(hào)，是讓事情真落地。
售后報(bào)告里服務(wù)時(shí)效怎么寫才經(jīng)得起查？
從客戶首次報(bào)修開始掐表，寫清每一環(huán)節(jié)交接時(shí)間，坐席登記時(shí)間、派單時(shí)間、工程師簽收時(shí)間、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間、客戶確認(rèn)時(shí)間。別寫“當(dāng)日響應(yīng)”，寫“6月12日14:22登記，14:28派單，15:03工程師簽收”。時(shí)間鏈不斷，才叫時(shí)效硬。
