Q
保險(xiǎn)報(bào)告中理賠時(shí)效達(dá)標(biāo)率怎么寫(xiě)才不自欺？
A
時(shí)效定義寫(xiě)清楚，是從報(bào)案到結(jié)案？還是從資料齊全到結(jié)案？達(dá)標(biāo)線是多少天，寫(xiě)明是監(jiān)管線還是公司線。不達(dá)標(biāo)的案子分類(lèi)寫(xiě)：資料反復(fù)補(bǔ)交的占幾成，調(diào)查周期長(zhǎng)的占幾成，系統(tǒng)卡在某個(gè)環(huán)節(jié)的占幾成。別寫(xiě)“持續(xù)優(yōu)化中”，寫(xiě)“上線影像識(shí)別后補(bǔ)件率降11%”。附表列TOP3延遲環(huán)節(jié)。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有20.1%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是首句界定時(shí)效起止節(jié)點(diǎn)占34%，39.5%%的用戶(hù)傾向選擇2700-3100字，而32.6%%的用戶(hù)選擇2300-2699字，19.8%%選擇3101-3500字。新手最容易踩的坑是把“報(bào)案時(shí)效”“結(jié)案時(shí)效”混為一談，不說(shuō)明達(dá)標(biāo)線依據(jù)，用“正推進(jìn)系統(tǒng)改造”搪塞。
適用對(duì)象
理賠主管、運(yùn)營(yíng)分析、IT項(xiàng)目、客戶(hù)服務(wù)、合規(guī)檢查
新手常犯的誤區(qū)
把“報(bào)案時(shí)效”“結(jié)案時(shí)效”混為一談，不說(shuō)明達(dá)標(biāo)線依據(jù)，用“正推進(jìn)系統(tǒng)改造”搪塞。
寫(xiě)保險(xiǎn)報(bào)告最多搜索的問(wèn)題
- 1??用戶(hù)推薦保險(xiǎn)報(bào)告里再保險(xiǎn)安排怎么寫(xiě)才不被說(shuō)外行？別寫(xiě)“已安排再保”，寫(xiě)清楚分保類(lèi)型、合約期限、自留額、分保比例、再保人資質(zhì)。
- 2??熱門(mén)回答保險(xiǎn)報(bào)告中客戶(hù)投訴率怎么寫(xiě)才不被當(dāng)成遮羞布？投訴率不是越低越好，得寫(xiě)清投訴集中在哪類(lèi)產(chǎn)品、哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)地區(qū)。
- 3??用戶(hù)推薦保險(xiǎn)報(bào)告里分支機(jī)構(gòu)績(jī)效怎么寫(xiě)才不挨罵？別列個(gè)表打分排名完事，寫(xiě)清楚為什么A支公司續(xù)保率高，是因?yàn)槔碣r時(shí)效快了1.8天；為什么B支公司費(fèi)用超支，是三場(chǎng)未備案的線下活動(dòng)。
- 4?快速解決保險(xiǎn)報(bào)告中準(zhǔn)備金變動(dòng)原因怎么寫(xiě)才不蒙人？變動(dòng)寫(xiě)清是精算假設(shè)調(diào)了，還是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變了。
- 5??精華回答保險(xiǎn)報(bào)告里的監(jiān)管新規(guī)條款怎么轉(zhuǎn)化成執(zhí)行動(dòng)作？別抄條文，抄動(dòng)作。
- 6?快速解決保險(xiǎn)報(bào)告里團(tuán)體保險(xiǎn)續(xù)簽率怎么寫(xiě)才不浮皮潦草？續(xù)簽率寫(xiě)清分子分母，是按客戶(hù)數(shù)還是保費(fèi)規(guī)模？續(xù)簽動(dòng)作寫(xiě)實(shí)：哪些客戶(hù)簽了新方案、哪些轉(zhuǎn)成個(gè)險(xiǎn)、哪些徹底流失。
- 7??熱門(mén)回答保險(xiǎn)報(bào)告中費(fèi)用分?jǐn)傔壿嬙趺磳?xiě)才能讓財(cái)務(wù)點(diǎn)頭？分?jǐn)偛皇撬阗~，是講故事。
- 8??用戶(hù)推薦保險(xiǎn)報(bào)告里系統(tǒng)問(wèn)題描述總被說(shuō)太技術(shù)怎么改？說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題不是給IT寫(xiě)工單，是讓業(yè)務(wù)明白卡在哪。
- 9?快速解決保險(xiǎn)報(bào)告中車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率下降原因怎么寫(xiě)才不甩鍋？續(xù)保率掉幾個(gè)點(diǎn)，先寫(xiě)清計(jì)算方式，是保單到期前30天內(nèi)完成續(xù)保的占比？再列三個(gè)真動(dòng)因：競(jìng)品降價(jià)力度大、自主定價(jià)系數(shù)調(diào)整客戶(hù)感知價(jià)變高、線上續(xù)保流程卡在支付環(huán)節(jié)。
- 10??精華回答保險(xiǎn)報(bào)告中客戶(hù)投訴原話該怎么摘才不跑味？抄原話不是復(fù)印機(jī)，是篩沙子。
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