Q
客服主管報告中員工表現(xiàn)怎么寫才不變成表揚信？
A
寫人就得見筋見骨。誰帶新人上手快，就寫他盯哪三個動作；誰處理客訴穩(wěn)，就寫他壓住哪類情緒、留了什么話術(shù)樣本。不夸態(tài)度，寫具體動作和結(jié)果反差。差的也得點，但要點清是流程卡、培訓(xùn)漏、還是排班硬傷。
新手常犯的誤區(qū)
通篇“工作認(rèn)真”“責(zé)任心強(qiáng)”，全是形容詞，沒一個可驗證的動作或場景。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
新晉主管、HRBP、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊骨干、晉升評審人
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是寫具體動作和結(jié)果反差，35.4%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而30.4%%的用戶選擇1600-1999字，20.6%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是通篇“工作認(rèn)真”“責(zé)任心強(qiáng)”，全是形容詞，沒一個可驗證的動作或場景。
