Q
客服主管實(shí)習(xí)報(bào)告里團(tuán)隊(duì)協(xié)作部分怎么寫才不空？
A
協(xié)作不是寫“和同事配合良好”，是寫你哪次把鍵盤推過(guò)去，讓旁邊人替你敲系統(tǒng)，你騰出手去聽(tīng)客戶哭訴；是寫你截屏發(fā)群里，標(biāo)紅那句客戶反復(fù)說(shuō)的“上次也是你”，然后三分鐘內(nèi)倆人商量出新應(yīng)答。寫協(xié)作就寫動(dòng)作交換、界面切換、語(yǔ)音切口，誰(shuí)接話誰(shuí)打字誰(shuí)遞單，寫成現(xiàn)場(chǎng)直播腳本。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每個(gè)協(xié)作場(chǎng)景必須出現(xiàn)兩個(gè)以上角色動(dòng)作，45.5%%的用戶傾向選擇1500-1799字，而30.3%%的用戶選擇1800-2200字，25.7%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是寫“與質(zhì)檢組、培訓(xùn)組保持溝通”，像寫組織架構(gòu)圖。
適用對(duì)象
見(jiàn)習(xí)主管、輪崗管培生、新人客服、質(zhì)檢員、培訓(xùn)專員
新手常犯的誤區(qū)
寫“與質(zhì)檢組、培訓(xùn)組保持溝通”，像寫組織架構(gòu)圖。
