Q
乘務(wù)員報(bào)告里乘客糾紛怎么寫(xiě)才不偏頗？
A
糾紛段落只寫(xiě)你眼睛看到的手勢(shì)幅度、耳朵聽(tīng)到的音節(jié)斷點(diǎn)、身體感受到的距離變化。別寫(xiě)“乘客情緒激動(dòng)”，寫(xiě)他拍桌時(shí)茶杯跳起兩厘米、說(shuō)話時(shí)喉結(jié)上下三次、離你左肩還有四十公分。雙方語(yǔ)言只錄原話片段，不加“聲稱”“表示”這類過(guò)濾詞。你站的位置、擋的角度、手放的位置，都得寫(xiě)清楚。
新手常犯的誤區(qū)
用“一方堅(jiān)持”“另一方認(rèn)為”來(lái)和稀泥，把現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作全抹平，變成兩張嘴在吵架。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
乘務(wù)員、乘務(wù)長(zhǎng)、車隊(duì)調(diào)解員、安全員、服務(wù)質(zhì)檢員
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有36.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每句沖突描寫(xiě)必含空間距離或身體姿態(tài)，48.1%%的用戶傾向選擇900-1300字，而32.2%%的用戶選擇1300-1700字，20.7%%選擇1700-2100字。新手最容易踩的坑是用“一方堅(jiān)持”“另一方認(rèn)為”來(lái)和稀泥，把現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作全抹平，變成兩張嘴在吵架。
