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            Q

            外貿業務員報告中如何寫客戶異議處理過程?

            已幫助 326 人解決問題
            A

            異議處理不是寫“我解決了”,是寫你聽出他真怕什么、哪句話讓他點頭、你遞資料時手往哪指、他摸樣品時你補的哪句。過程要像監控錄像,有聲音有動作有微表情。客戶皺眉你怎么接,客戶笑一下你怎么推,這些才是報告該咬住的肉。

            推薦寫法

            數據顯示,有36.3%的用戶認為,首選的寫法是用客戶身體語言觸發你的下一句,40.2%%的用戶傾向選擇1600-2000字,而30.4%%的用戶選擇1300-1599字,20.5%%選擇2001-2400字。新手最容易踩的坑是把異議處理寫成標準應答庫,通篇“價格問題:我們提供階梯折扣”,沒寫這個客戶當時手里正捏著誰的報價單。

            高分寫作經驗

            用客戶身體語言觸發你的下一句
            36.3%用戶推薦
            每處回應前先寫你捕捉到的情緒信號
            24.2%用戶推薦
            把解決方案壓縮成一句客戶能聽懂的大白話
            20.6%用戶推薦
            刪掉所有“針對此問題”這類過渡套話
            12.9%用戶推薦
            用“他突然放下筆說”代替“客戶提出質疑”
            8.5%用戶推薦
            基于平臺同類范文數據共性特征匯總

            熱門篇幅區間

            1600-2000字
            40.2%用戶選擇
            1300-1599字
            30.4%用戶選擇
            2001-2400字
            20.5%用戶選擇
            1000-1299字
            10.4%用戶選擇
            基于平臺同類范文篇幅數據統計

            新手常犯的誤區

            把異議處理寫成標準應答庫,通篇“價格問題:我們提供階梯折扣”,沒寫這個客戶當時手里正捏著誰的報價單。

            適用對象

            常碰硬砍價的業務員、服務中小客戶的銷售、被客戶反復質疑的新手

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