Q
店員報告中顧客反饋怎么寫才不像抄問卷？
A
抄問卷那叫交差，寫報告得把話嚼碎了咽下去再吐出來。顧客皺眉說尺碼不對，你就寫她蹲下三次試鞋、最后拎著袋子走了；夸服務(wù)好，就寫你遞水時順手擦了她孩子蹭在玻璃上的小手印。反饋不是摘錄，是把聲音變成畫面，讓讀的人像站在柜臺后親眼看見。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.8%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是只寫可看見可聽見的動作反應(yīng)，50.5%%的用戶傾向選擇600-900字，而35.6%%的用戶選擇900-1200字，15.7%%選擇1200-1500字。新手最容易踩的坑是直接粘貼顧客原話或打鉤選項，沒轉(zhuǎn)化成現(xiàn)場動作和細(xì)節(jié)反應(yīng)。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
直接粘貼顧客原話或打鉤選項，沒轉(zhuǎn)化成現(xiàn)場動作和細(xì)節(jié)反應(yīng)。
適用對象
門店主管、客服組長、培訓(xùn)師、店長、營運(yùn)專員
