Q
口腔醫(yī)院報告中患者投訴怎么寫才不踩雷？
A
投訴內(nèi)容只寫癥狀不寫人名，歸因全落在流程斷點上。比如“取模后未同步告知復(fù)診時間”比“王護士漏通知”安全十倍。把投訴拆成三截：發(fā)生位置、卡點動作、補救動作。每條投訴后面跟一句“已調(diào)整SOP第X條”，像釘釘子一樣實打?qū)崱?/p>
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.8%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是投訴描述禁用主觀形容詞，51.7%%的用戶傾向選擇1500-2000字，而32.4%%的用戶選擇2001-2500字，17.4%%選擇1200-1499字。新手最容易踩的坑是把投訴原話照搬進報告，還加粗標(biāo)紅
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴原話照搬進報告，還加粗標(biāo)紅
適用對象
客服主管、醫(yī)務(wù)科干事、院感專員、運營經(jīng)理、院長秘書
