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第1篇信息客服崗位職責 第2篇信息審核客服崗位職責
第1篇 信息客服崗位職責
客服(信息管理) 沃支付 聯通支付有限公司，沃支付，聯通支付崗位職責:
1、負責完善客服知識管理體系，參與完成知識庫的體系完善;
2、牽頭負責客服知識庫內容的日常維護、更新，包括與業務部門的信息對接，業務知識的宣導與落實;
3、整合收集知識，跨部門溝通協調，確保工作進度，高質量的推進知識庫體系完善;
4、基于知識庫現狀分析，提出優化及改進建議并推動問題解決。
任職資格:
1、本科以上學歷，有金融行業經驗、培訓管理經驗者優先;
2、熟悉客服知識管理流程及系統建設，具有機器人知識庫管理經驗優先;
3、優秀的溝通能力;文字組織和語言表達能力，執行能力，時間分配能力，責任管理能力;
第2篇 信息審核客服崗位職責
崗位職責:
1、負責分析評估項目需求,協調對接工作,根據項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規范、流程和標準,提升內容審核效率與質量,部署各業務線支撐工作:
2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質量和效率負責;
3、負責審核人員日常業務處理規范的制定,及日常培訓過工作;
4、熟悉國家相關信息審核制度,掌握最新行業政策和相關法規,具備高度的政治敏感性,規避有政治風險的內容,具備主導正確輿論導向的能力;
5、建立內容管理機制,指導監督審核規范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺系統者與審查相關工作領導崗位3年以上者優先(需具備2年以上的團隊管理經驗);
2、具備較強的數據分析、風險識別與控制能力,善于抓住業務重點;
3、有較強的自驅力和抗壓能力,喜歡挑戰自己的極限;
4、善于通過激勵員工構建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協調能力;
5、有互聯網(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優先;
