第1篇 度假專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
崗位描述 :
1、通過(guò)電話(huà)、郵件的方式處理客戶(hù)關(guān)于度假、門(mén)票業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴,一站式解決客戶(hù)的問(wèn)題。
2、能總結(jié)沉淀客戶(hù)服務(wù)的方法、技巧,對(duì)組織成員進(jìn)行輔導(dǎo)
3、善于提出對(duì)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的改善型建議,探索并實(shí)踐最佳服務(wù)體驗(yàn)的提供方式。
4、善于識(shí)別相關(guān)業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、規(guī)則、運(yùn)營(yíng)端的缺失,針對(duì)性地提出行業(yè)優(yōu)化的方案。
任職條件:
1、有一顆服務(wù)的心,有高度的責(zé)任感,始終將客戶(hù)問(wèn)題放在第一位,想方設(shè)法幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
2、善于總結(jié)和分享,熱愛(ài)學(xué)習(xí)。
3、有業(yè)務(wù)敏感度,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,不斷挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題,反饋優(yōu)化。
4、為了夢(mèng)想一起打拼,適應(yīng)倒班,抗壓性強(qiáng)。
我們的待遇:
雙休及法定假、五險(xiǎn)一金的保障、季度獎(jiǎng)金的激勵(lì)、阿里系豐富的資源及高大上的辦公環(huán)境。
第2篇 度假預(yù)訂專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)線(xiàn)上、線(xiàn)下對(duì)旅游產(chǎn)品的咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品的電話(huà)預(yù)訂;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的處理和問(wèn)題的解決。 崗位要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;
3、熟悉電腦操作,中英文打字熟練;
4、能夠接受公司的班次安排
