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第1篇物業會所主管崗位職責 第2篇a物業會所部主管崗位職責
第1篇 物業會所主管崗位職責
物業項目會所主管崗位職責
1、統籌安排會所的日常經營管理工作。
2、結合日常工作狀況,分析在服務中體現出來的管理制度弊端及不完善處,并及時向商業管理部反映,以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議,在能力范圍內及時解決問題(不超過兩天)。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議,則必須給予顧客滿意的解釋,并及時向商業管理部或管理處反映。
4、做好員工的內部管理與協調,對會所員工有指揮安排、監督檢查、批評指正的責任。
5、作好員工的培訓、學習、交流工作,大型會所每天召開班前會,小型會所每周召開總結會。
6、每日營業時間前對會所員工責任區的清潔衛生進行全面檢查,做好日檢查記錄,對于不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業前和結帳后,對會所的設備、設施進行逐個檢查,逐個調整,若發現有維修需要或質量問題,及時跟保修單位聯系維修。
8、協助前臺搞好日常的顧客接待工作,在會所的門口迎接顧客的到來,并領到前臺開單,在顧客離去時,送到門口并說'歡迎再來'。
9、每天晚上22:30與前臺服務員一起結帳,保證每天帳目清楚。
10、妥善處理服務中出現的問題,委婉回答顧客提出的疑問和要求,協助各服務點員工處理好與顧客間的關系。
11、檢查下屬員工上下班情況,安排會所的輪值班表,對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。
12、做好每日的工作日記,以便于發現問題糾正問題。
13、每季度負責完成會所經營管理狀況分析,對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議,并將分析報告報商業管理部。
14、負責會所的安全消防工作,保證會所正常運轉。
15、保護會所設施,按規定對設施進行維修保養,對人為損壞者查明原因,追究責任。
第2篇 a物業會所部主管崗位職責
物業會所部主管崗位職責
a)全面主持會員部的各項工作,協助會所經理策劃會所內外各項公共活動,樹立會所形象;
b)協助各部門舉辦各類針對會員的特別活動,發放宣傳資料,聯絡業主;
c)安排、監督會員費的收取,并及時把各種信息傳遞至會所經理處;
d)督促會員部助理及時將有關會員的各種信息整理歸檔;
e)及時處理會員的有關會所的投宿,并向會所經理報告處理結果;
f)按會所每年的工作計劃,落實各項慶典工作,協助會所經理活躍會所氣氛。
