樓層主管崗位職責格式（10篇范文）

第1篇 樓層主管崗位職責格式

程序:

1、 完成部門指派的工作。

2、 根據工作程序和標準對客房走廊及工作間進行日常檢查和抽查,確保責任區的清潔,使服務達到標準。

3、 受部門指派負責樓層服務員的培訓工作,指導實習生和員工按服務程序標準進行工作。

4、 觀察指導樓層領班和每一層樓的工作情況,并定期作出評估,向上級匯報研究解決問題的方案,提出改進意見,對員工的調動和新員工的選擇提出建議,確保管轄責任區的工作效率。

5、 檢查、記錄并控制好客房部用品及清潔用具的情況。

6、 合理調整人力,科學安排班次,通過與其他部門的密切合作滿足賓客的要求。

7、 解決客人投訴,及時匯報有關情況,為賓客提供有效地服務。

8、 分析現有的工作程序與標準,設備的運轉情況,設施的完好情況,在部門授權時,為改進工作狀況,補充新設備和設施提出建議。

9、 檢查房間的設施和設備,及時向部門寫出維修報告。

10、 檢查安全防火情況,及時上報。

11、 完成上級交辦的其他任務。

12、 定期考評下屬工作,組織實施對下屬的培訓工作,檢查員工的儀容儀表,協助領班解決工作中的困難問題。

13、 聽取客人對服務員的意見,減少客人的投訴。

14、 及時處理工作中發生的問題,根據不同情況具體處理。

第2篇 美居物業樓層主管崗位職責

美居中心樓層主管崗位職責

直接上級:樓層總監

督導下級:樓層管理員

a)負責協調本部門與其他相關部門的工作。

b)制訂本部門工作規劃和部門預算,定期向總經理辦公室匯報,并出席總經理辦公室召集的部門會議。

c)負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

d)負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態,組織各種聯誼活動。

e)對樓層部主管的日常工作進行監督、檢查。

f)負責組織并協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。

g)制訂各項管理制度,下達于各級主管,組織主持每日工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。

h)了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。

i)負責本部門員工的業務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

j)完成樓層總經交辦的其它工作。

第3篇 樓層營運主管崗位職責

營運主管/樓層經理 湖南百盛達商業物業管理有限公司 湖南百盛達商業物業管理有限公司,百盛達 崗位描述:

1、在營運經理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;

2、協調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;

3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;

4、協助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;

5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據門店的銷售任務指導并協助專柜銷售;

6、負責專柜營業員的管理,主持營業員早晚會及柜長會議,執行營運手冊中所列規定;

7、協助cbre長沙華創物業服務中心監督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;

8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;

9、負責商場裝修監理,包括裝修進場施工手續、時間、要求符合公司規定等;

10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;

11、監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

12、負責處理商場顧客退換貨的職責;

13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。

14、按時提出招商調整建議,協助招商部完成區域調整、品牌更換工作。

15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。

16、及時、妥善處理商場發生的較重大的突發事件,維護公司形象。

17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。

崗位要求:

專業要求:市場營銷或工商管理專業優先

工作經驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經驗

學歷及職稱要求:大專及以上學歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件

語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳

其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗

第4篇 客房部樓層主管崗位職責

客房部樓層主管崗位職責

工作職責:

1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。

2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。

4.提供準確的客房狀況資料。

5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態。

6.培訓新員工并監督他們的工作表現,指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品minibar內物品)

8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

9.根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環境等符合酒店標準。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告和本區域客房報表,并檢查客房的維修保養事宜。

14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

15.安排所負責樓層的客房衛生計劃,確保清潔劑的正確使用。

16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

第5篇 營運樓層主管崗位職責

營運主管/樓層經理 湖南百盛達商業物業管理有限公司 湖南百盛達商業物業管理有限公司,百盛達 崗位描述:

1、在營運經理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;

2、協調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;

3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;

4、協助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;

5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據門店的銷售任務指導并協助專柜銷售;

6、負責專柜營業員的管理,主持營業員早晚會及柜長會議,執行營運手冊中所列規定;

7、協助cbre長沙華創物業服務中心監督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;

8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;

9、負責商場裝修監理,包括裝修進場施工手續、時間、要求符合公司規定等;

10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;

11、監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

12、負責處理商場顧客退換貨的職責;

13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。

14、按時提出招商調整建議,協助招商部完成區域調整、品牌更換工作。

15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。

16、及時、妥善處理商場發生的較重大的突發事件,維護公司形象。

17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。

崗位要求:

專業要求:市場營銷或工商管理專業優先

工作經驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經驗

學歷及職稱要求:大專及以上學歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件

語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳

其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗

第6篇 大廈樓層領班或主管崗位職責工作內容工作流程

大廈樓層領班或主管崗位職責、工作內容和工作流程

1崗位職責

1)負責每日早會的傳達,負責領用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時發生的各種問題并及時將信息、問題反饋部門經理;負責做好每班的交接內容記錄。

2)負責保管空置房鑰匙;負責周六日、假節日值班的管理工作。負責配合pa的工作。負責協調量大的保潔工作。負責配合部門經理做好年底部門財產與物品的清點工作。

2工作內容

1)每早按時召開晨會,傳達并講解會議內容。

2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時補充。

3)每天做好信息收集工作,發現問題及時糾正并反饋部門經理。

4)發現所管轄區域的各種設備有問題時及時上報部門經理,以保證大廈'硬件'的完好率。

5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節,完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項填寫在交接本中。

6)嚴格做到鑰匙每班次進行交接,每日負責領取發放,下班前歸還所管轄區域內的所有鑰匙。

7)負責完成運營總監,部門經理臨時交辦的工作,并對工作的質量和成效負責。

3工作流程

è早班

(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;

(2)6:50-7:00換工服;

(3)7:00-7:05組織開班前會,記錄未到人員,檢查當班人員儀容儀表,合理調配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴格按崗位程序進行工作;發放各樓層大盤鑰匙。

(4)7:05-7:10領取、發放各崗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00對樓內衛生進行初步簡單清潔維護,對樓層情況和設備設施進行檢查完好情況,發現問題及時報修、反饋。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30對本樓層的公共區域進行清掃、擦拭,按照工作標準進行工作、服務,確保本區域服務質量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,并及時完成經理臨時安排的工作。

(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進行交接工作;與下一班組長進行交接工作,共同處理遺留問題,

(9)將待完成事件、問題及設備設施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進行繼續工作并達到完成;

è中班

(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門到崗人員,記錄未到人員。

(2)13:45-13:50換工服。

(3)13:50-13:55領取、發放清潔用品及工具。

(4)13:55-14:00與上班進行交接班工作。

(5)14:05-20:00對本樓層的公共區域進行清掃、擦拭、維護,按照工作標準進行工作、服務,為客戶辦公室提供計劃清潔服務,確保本區域服務質量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,問題及設備設施完好情況等,及時完成經理臨時安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進行繼續工作并達到完成;

(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。

(7)20:10確認無其它事情,檢查門、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。

第7篇 客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

職務:客房部樓層主管

報告對象:客房部經理、客房部助理

督導:領班、客房中心文員、倉管員、服務員

崗位職責:

4、1、在客房部經理、助理的領導下,具體負責客房樓層區域的管理工作。

4、2、負責所屬客房區域服務員的工作安排和人力調配。

4、3、督促落實服務人員崗位職責執行情況,負責客房人員業務技術培訓與考 核工作。

4、4、了解掌握客情,核準房間狀態,負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。

4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、負責報告住客遺失和報失事宜。

4、7、嚴格執行各項工作規程,對違反工作規程的員工作出處理,并向上級匯 報,負責本部門員工工資的評核。

4、8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業務操作培訓,不斷提高員工素質,業務水準和操作技能。

4、9、對計劃衛生的安排完全負責。

4、10、處理好客人投訴并向部門報告。

4、11、做好樓層范圍內的防火、防盜及安全工作。

4、12、解決工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經理 報告。

4、13、填寫工作報告并參加部門例會。

4、14、積極向部門提出合理化建議。

4、15、督導每月做好物資的控制盤點工作。

上崗條件:

5、1、至少有三年客房工作經驗及一定的管理知識。

5、2、責任心強,有專業素質,踏實肯干,吃苦耐勞,有事業心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。

5、3、具有高中或旅游職業高中以上學歷,受過旅游與酒店管理專業培訓。

5、4、流利用語,能用英語進行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調解,具有相應的管理能力及意識。

第8篇 商場樓層主管崗位工作職責

1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

2、執行總部下達的各項任務;

3、做好門店各個部門的分工管理工作;

4、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

5、監督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

6、掌握門店各種設備的維護保養知識;

7、監督門店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業管理;

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

9、負責對員工的培訓教育。

第9篇 酒店客房部樓層主管崗位職責

酒店客房部樓層主管的崗位職責

直接上級:客房部經理

直接下級:樓層領班

崗位職責:

1.向客房部經理負責。

2.督導管轄區域該班次臺班、衛生班的工作。

3.了解掌握客情,核對房間狀態。

4.每工作日必須檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

5.查看房間的維修保養事宜,嚴格控制壞房、維修房的數量。

6.負責報告住客遺失和報失等事宜。

7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態,關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。

8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態,關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及客房經理匯報。

10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務員的關系。

11.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜及安全工作,協查通緝犯的工作。

12.解決本管轄區域工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。

第10篇 公寓樓層主管的崗位職責內容

**物業管理有限公司

公寓樓層主管的崗位職責

目的:全面了解崗位內容,有效地開展工作

職位:樓層主管

直接上司:房務經理

直接下屬:樓層領班

職權:管理好整個樓層的運作工作,確保優質服務和樓層高效運轉。

職責:

1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設。

2、協助房務經理督促管理好樓層日常工作。并根據入住率安排樓層員工的日常工作,合理調度人員。

4、協助評估員工的工作表現,貫徹執行本公司和部門所制定的獎勵條例。

5、公正合理的處理員工之間的人際關系,充分調動員工士氣。

6、協助房務經理計劃并安排樓層員工業務操作技巧及酒店相關制度和程序的培訓,積極貫徹酒店服務宗旨,使客人感受到'家外之家'的優質服務。

7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確保客房處于最佳狀態。

8、檢查樓層公共部分的衛生清潔,使之保持良好狀態。

9、檢查所有客房,采取服務員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結果記錄并跟進,保證房間維持在最高水平。

10、關注客房設施及出租率,及時做好壞房報告。

11、督促樓層服務員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。

12、保持與前臺的良好溝通與聯絡,充分掌握客房使用情況。

13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災隱患。

14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務經理。

15、嚴格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。

16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。

17、協助房務經理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。

18、嚴格監督樓層員工正確使用清潔設備,并定期保養,以降低成本。

19、主持客房每周例會。

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本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

執 行 人:日期:

部門經理:日期:

總 經 理:日期: