金屬公司質量異議管理制度

金屬公司質量異議管理制度

金屬制品公司質量異議管理制度

一、總則

為妥善處理質量異議,避免出現爭端,特制訂本制度。

二、公司內質量異議處理制度

1.工序操作者對當班質檢員提出的質量問題發生異議時,應根據本公司有關圖紙、標準,雙方共同測量。如雙方無法解決時,由工程部進行裁決。

2.生產部門對質檢員提出的質量問題發生異議時,由廠務經理根據本公司圖紙、標準做出裁決。

3.當出現質量異議時,雙方應實事求是,一切以數據、技術標準為依據,任何一方不得弄虛作假。

三、公司外質量異議處理制度

1.凡顧客因產品質量提出退貨時,由業務員通知工程部及采購業務部。

2.工程部應分析確定產品是否存在質量問題,如不存在質量問題,工程部應向對方出示檢驗記錄。如顧客與本公司產生質量異議時,工程部可依據合同、圖紙、國家標準向顧客進行解釋。如問題仍不能解決時,工程部可報請廠務經理同意,請國家認可的第三方進行仲裁檢驗,凡經國家認可的檢驗機構進行了仲裁檢驗,確認產品不存在質量問題時,本公司不予承認產品存在質量問題。

3.在與顧客處理質量異議時,我公司人員不得與顧客爭吵,應妥善進行處理。

批準審核編制

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