維修車輛登記管理制度
為了確保維修車輛進(jìn)入廠區(qū)后的安全,保護(hù)客戶的正當(dāng)利益,維護(hù)本廠的聲譽(yù),特制定如下制度:
一、接待人員拿到客戶鑰匙后,應(yīng)第一時(shí)間對(duì)該車進(jìn)行檢查,核對(duì)車主的貴重物品及隨車工具等,進(jìn)行造冊(cè)登記。
二、登記好的車輛資料,如客戶在場(chǎng)的需要客戶簽字認(rèn)可。客戶不在場(chǎng)的要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,做好相關(guān)認(rèn)可手續(xù)。
三、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位,檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目,交調(diào)度室對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算,然后與客戶簽訂維修合同。進(jìn)入車間維修的車輛,調(diào)度室必須將派工單交與維修班組。汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后,根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用,向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。
做好交接手續(xù),上道工序?qū)ο碌肋M(jìn)行交接,直到最后完工,鑰匙返回接待人員。
四、班組接車后應(yīng)對(duì)車內(nèi)物品負(fù)責(zé)到底,及時(shí)關(guān)好車門,離開車輛或車輛過(guò)夜必須鎖好車門。過(guò)夜車輛鑰匙應(yīng)交廠區(qū)負(fù)責(zé)人保管。
五、接待人員對(duì)完工車輛要進(jìn)行物品驗(yàn)收,確保物品無(wú)損后,收交車鑰匙,并及時(shí)與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行交車。
六、車輛進(jìn)廠送修時(shí),客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象,提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。接待人員如發(fā)現(xiàn)維修車輛證件不全或不合法時(shí),應(yīng)拒絕登記修理,并向廠區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
七、如接待事故車輛,業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)積極主動(dòng)配合,認(rèn)真聽取客戶陳述,了解車輛技術(shù)狀況。
八、因不負(fù)責(zé)任、工作失職造成物品丟失,誰(shuí)造成誰(shuí)負(fù)責(zé)。因交接手續(xù)不清,接收人負(fù)全責(zé)。
