廠商駐場人員管理辦法
廠商的駐場人員管理辦法
一、駐場人員進店流程
1、廠商的駐場人員(以下簡稱駐場人員)駐場前應先經(jīng)鴻達購物廣場商品采購經(jīng)理核準后憑駐場核準書(有采購經(jīng)理簽字)至商場人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。
2、駐場人員進入賣場前需提前2天辦理有關(guān)證件
3、在商場人事部辦理入場手續(xù)時應出示各類證件原件，并提交個人身份證復印件(外地人員需交暫住證復印件)、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員)、公共場所健康證原件(非食品人員)、供應商駐場人員核準書、派遣單位介紹信、本人報名照(一寸)2張及提交100元保證金(服裝押金、駐場人員識別證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。
4、駐場人員在商場工作期滿后，應將干凈制服、識別證、押金收據(jù)由本人至商場人人力資源部取回押金及相關(guān)證件。
二、駐場人員規(guī)章制度
1、駐場人員上/下班應打考勤卡，嚴禁他人代替考勤。
2、工作時間內(nèi)必須員工出入口進出。
3、私人物品自行負責并存放于統(tǒng)一指定的地方。
4、必須穿著商場分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識別證于上衣左前方。
5、不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。
6、不得在工作時間內(nèi)購物或做私人事情。
7、用餐、休息時段應有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進行。
8、駐場人員的排班按部門實際情況由部門主管負責。
9、駐場人員若需請假應提前征得派遣單位負責人與商場部門主管的認可(病假應出示醫(yī)院的有效病假證明)
10、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話(工作時間應避免私人電話)。
11、駐場人員一律不得使用商場傳真機、復印機等辦公電器設(shè)備。
12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴大/縮小商品陳列面及移動商品陳列位置。
13、嚴禁竊取商場的任何相關(guān)信息與資料。
14、嚴禁贈送任何禮品賄賂商場人員。
15、嚴禁將顧客引至場外作私下交易。
16、當日商品促銷結(jié)束后駐場人員應按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。
17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應嚴格遵守商場的安全操作規(guī)程。
18、嚴禁惡意破壞商場的任何設(shè)備/商品。
19、嚴禁盜竊商場的商品/贈品。
20、嚴禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。
若違反以上事項，鴻達購物廣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時將追究當事人的法律責任！
三、駐場人員服務(wù)規(guī)范
a、服裝
1、駐場人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、口罩）進入工作現(xiàn)場
2、應自覺保持制服的干凈整潔
3、駐場人員上班時必須配戴識別證在制服的左上方，該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋
b、發(fā)型
1、男性人員發(fā)型應齊整且不留長發(fā)（發(fā)腳不得長于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛）、不留胡須，不剃光頭。
2、生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)(女性員工長發(fā)應束起)。
c、儀表、儀容
1、駐場人員不得帶手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)場，戒指限帶一枚(鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何裝飾物品)。
2、女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。
3、保持手、臉部的干凈
4、駐場人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)
d、語言行為
1、站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上
2、工作時間內(nèi)應保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃
3、走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大
4、講普通話并保持適當音量，吐字清晰，用語文雅大方
5、手勢應適當，不能用手指指人，不要舉動張揚
6、談話時應目視對方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉
7、不得上班時在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物
8、上班工作前或上班中，禁止喝酒
9、上崗時應站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時，使用禮貌用語：
“您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應使用結(jié)束語：
“謝謝,歡迎下次再來！”。
10、不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。
11、遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助
12、不挖苦嘲諷，污辱顧客
13、不毆打顧客
14、不欺詐、蒙騙顧客
15、不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時間
16、嚴禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑
17、顧客提問應正確回答，不得拒絕搪塞。
18、當顧客找尋商品時應引領(lǐng)顧客到位。
19、如有顧客急需，應馬上予以指引。
20、嚴禁隨意擴大/縮小商品的陳列，故意詆毀其它競爭品牌商品。
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