物業管理服務內容標準規范（十二篇）

發布時間：2024-03-19 07:01:26 查看人數：20

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物業管理服務內容標準規范

第1篇物業管理服務內容標準規范

物業管理服務內容標準

(一)中控室運行管理

中控室負責小區的弱電系統(包括消防報警系統、監控系統、對講系統、園區紅外線系統等)的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養工作。

標準:

1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報警系統、對講系統及閉路監控系統、*紅外線系統運行正常,各系統工作穩定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關部門采取應急措施,應急措施得當有效;

4.定期進行消防普查;

5.設備機房整潔;

6.保證設備機房的安全。

(二)房屋建筑的日常養護維修

房屋日常養護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進行日常養護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。

(三)給排水設備運行維護

給排水設備運行維護是指為保證園區給排水設備、設施的正常運行使用所進行的日常養護維修。

標準:

1.建立正常供水管理制度,保證水質符合國家標準;

2.加強巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設備設施完好;

3.二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對水箱進行清洗、消毒;保持泵房清潔衛生,良好的通風、照明和采暖,地面排水暢通,其實土地專題。每3個月(結合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛生,無二次污染;

6.保證室內外排水系統通暢;

7.設備出現故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內到達現場,一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現場;

備注:(1)因為小區靠水泵、水箱供水,重點需保證日常水泵的正常運轉,水箱需3月一清洗。清洗前要通知業主,以便業主監督過程。

(2)由于各棟地下室排水設施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

(四)供電設備管理維護

供電設備管理維護是指為保證園區供電系統正常運行對供電設備的日常管理和養護維修。

標準:

1.統籌規劃,做到合理、節約用電;

2.加強日常維護檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好;

3.設備出現故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內到達現場,一般性維修不過夜;

4.供電設備定期維護;

5.嚴格執行用電安全規范,確保用電安全;

6.保證避雷設備完好、有效、安全。

(五)電梯運行維修

電梯運行維修是指為保證園區電梯設備正常使用進行的日常管理、維修養護和中修。

標準:

1.電梯采用無人駕駛,24小時運行;

2.安全設施齊全有效,電梯內求救電話保持正常工作狀態;

3.通風、照明及其它附屬設施完好;

4.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛生保潔

衛生保潔是指為保證園區公共區域、庭院等環境清潔而進行的日常管理工作。如何收取物業管理費。

標準:

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無廢棄物;

5.垃圾筒內垃圾日產日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時清除地下室進出口的垃圾;發現油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監控系統的運行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區安全和正常生活秩序,保證監控正常運行,對來訪人員進行登記、查驗,做好安全保衛和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環境秩序管理等。

標準:

1.對來訪人員進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入;

2、謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內,必要時應由巡邏員負責陪送,大件物品搬出實行登記;實施交通指揮交通疏導等工作。

3.小區內環境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風良好;

4.保證消防自動報警系統、監控系統、對講系統設備的正常運行;

5.各種消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效;

6、能及時發現和處理各種安全和事故隱患,確保不發生安全方面的問題,能迅速有效處置突發事件;發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止

7.對突發事件有應急預案,完善責任制。

8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強機動車與非機動車出入停放管理,預防交通事故與盜竊事件,維護小區正常秩序與美觀;

(八)綠化環境

對小區范圍內花草樹木要求認真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。

三、物業管理服務收費及財務管理要求

1.房屋及設施設備的大中修理費用不計入物業管理成本。大中修理費用發生時,按〈住宅公共部位公用設施設備維修基金管理辦法〉執行。

2.物業服務費由物業公司按月向業主或使用人收取。

3、小區水費暫由物業管理公司代收,要求提供相關有效票據,并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發票為證據)

4.未達到委托協議中服務質量、標準的,經業主大會投票有權修改、終止協議。

5.中標企業要制定財務預算,年終要進行財務決算并在公布張貼年度財務收支情況。

四、對投標企業的基本要求

1.具有《南京市物業管理資質合格證書》的物業管理企業并已在南京市房屋管理局登記備案的物業管理企業;

2、物業服務企業資質:二級以上,或三級資質但業績突出者

2.企業從事物業管理業務3年以上;

3.有居住小區的管理經驗,享有較高的信譽;

4.要求管理小區的主要負責人具有管理居住小區3年以上工作經驗;

5.在南京市已經有運做良好的小區管理經驗和可供考察的在管項目。

五、物業管理投標書應包括的基本內容(為了便于張貼,請在詳細說明的前提下,事實上廣州物業管理費標準。控制在a4幅面,6張紙以內)

(一)公司情況

1.投標物業管理公司具有合法資格的相關文件及資料;

2.物業公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。

(二)管理總體構想

1.管理模式,各項管理規章制度、機制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓;

3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;

4.采購制度,成本控制目標、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計算機在工作中的應用。

(三)日常管理服務項目、標準、承諾指標及采取的措施。

(四)房屋及設施設備的維修養護計劃及實施方案。

(五)物業管理收費標準的測算

1.物業管理費標準及測算明細;

2、小區車位管理方式及收費標準

3、其他收費項目的標準

4.達不到管理服務目標愿意接受的經濟懲罰;

(六).小區的接管方案。

接管過程、時間規劃及相關交接資料要求

(七)重點問題解決

1、小區水泵與水箱管理維護的設想

2、小區停車問題的設想

3、小區會所經營問題設想

第2篇物業保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫

物業保安隊員著裝、言行管理標準程序

1.0目的:提高保安隊伍外在素質,樹立部門良好的精神面貌。

2. 0監督:保安隊長。

3. 0適用范圍:保安隊各級員工。

4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐廳內,其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身著統一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.

1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現象.4.

1.2.3 未經部門批準不得添加其它配飾。

4.1.2.4 應定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領帶:4.

1.3.1 領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:保證扣環四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿統一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:4.

1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:4.

1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.

1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。

4.2儀容儀表:

4.2.1 頭發:

4.2.

1.1經常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.

1.2長度男不過耳、女不過肩,前發蓄于帽檐內.

4.2.

1.3不燙發,不染黑色以外的顏色,不留怪異發型。

4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身體:4.2.3.1 經常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.

4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1時刻保持良好的精神狀態,切忌萎靡不振.4.3.

1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩健,步伐平穩。

4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。

4. 3.4.2 不在工作或休息區域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4. 3.4.3 在崗不做與工作無關事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4. 3.4.5 自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。

4.4禮節

4.4.1在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領導時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規定時。

4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1 內容:

4.5.

1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調,不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2 .2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。

4.5.2 .3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。

4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。

4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。

4.5.2 .6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.

4.5.2 .7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2 .9在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.0相關說明

5.1保安著裝及言行管理規定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。

第3篇中國住宅小區物業管理公共服務等級標準

住宅小區物業管理公共服務等級指導標準(征求意見稿)

一級

項目內容與標準

(一) 基本要求

1、物業管理企業應持有國家收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區內公共雨、污水管道 1次/年全面疏通

2、雨、污水井 1次/月檢查,并視檢查情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/月檢查 2次/年清掏

四、二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網;定期巡查。

四、無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六) 綠化養護管理

1、草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發現死樹,應在一周內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第4篇物業管理公司費用收取標準

1.0入伙時須繳以下費用:

1.1預收一個月的服務費:相當于一個月的管理服務費及空調運行費。

1.2首期管理費(含空調運行費):首期管理費以天為單位進行核算、收費(以30天為一個月的基數,若在20日(含20日)以后入伙的業戶,除繳納當月剩余天數的管理服務費外,還應預收下個月管理服務費為首期管理費)。

1.3預收水電費:rmb10元/m2。

1.4代購業主室內滅火器:按消防規定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

2.0裝修時須繳以下費用:

2.1裝修按金:rmb40元/m2。

2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。

2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。

2.4裝修電費:按當月實收電費單價為準。

2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸

2.6代購滅火器:按消防規定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

3.0日常管理收費標準

3.1管理費標準:

1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月,中央空調維護費2.40元/m2*月、中央空調水、電費2.80元/m2*月);

2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月, 中央空調維護費2.40元m2*月,中央空調水、電費12.44元/m2*月);

3)裙樓商場41.00 m2*月(其中:管理服務費35.00元/m2*月,中央空調維護費2.40元/m2*月,中央空調水、電費24.48元/m2*月,合計后暫按67%計)。

3.2水電費:

1)電費(每月計算一次):當月電價=(∑當月電費-∑力率調整費)/ ∑平期電量

2)水費:rmb2.88元/噸;

3)排污費:rmb0.7元/噸;

4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;

5) 特種行業(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/

第5篇一城別墅區物業管理費收費標準測算

'別墅區物業管理二處'員工薪資和其他管理支出明細

(1)員工薪金:計44700 元/月

1、別墅區管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安員(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保潔綠化部(10人):

保潔:700元/月人×9人= 6300元/月

園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共維保服務部,維修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、業主服務中心接待員4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細保潔)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家維修(每名管家跟一人,專做業主室內或院內維修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司機1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)員工福利計17607元/月

1、社會保險金:

(生育0.8%工傷0.5%醫療8%失業2%養老20%)

工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年終獎及加班費

按每人1000元/人/年計,1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12個月=3750元/年

(3)辦公事業費=550元/月

1、管理處辦公用水電費

150元/月×12個月/年=1800元/年

2、辦公電話費(含業主服務熱線)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政費用=400元/月

1、辦公用品及印刷:100元/月

2、辦公行政(加檔案費、出差費等):200元/月

3、招聘費、培訓費:100元/月

(5)設備維修及保養費=1067元/月

1、附屬設備、設施維護更新費用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)

按照以往經驗每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護費,合267元/月/1萬平米。別墅住宅區面積40125

第6篇 d醫院物業清潔管理工作標準

醫院物業清潔管理工作標準

一、醫院清潔作業規范

1、污染區作業

需要進入污染區作業時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規范進行作業,清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區作業

必須穿戴經過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區要得到醫生的同意,方可進行清潔作業。

3、污水池

清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外避,保持衛生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。

6、辦公室

進入醫院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業,作業時應避免發生大的響聲,作業完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業,作業完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業。清潔作業應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業時,辦公區,病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫護人員工作和病人休息。

二、清潔作業指導書

我們的服務對象:

病人,家屬,醫護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫護人員工作,生活在一個潔凈,衛生,舒適的環境中.

.病人,醫護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫護人員,陪護人員滿意的員工,才是優秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫護人員,陪護人員滿意.

第7篇太陽城物業管理服務內容標準

太陽城物業管理服務內容與標準

為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區,順馳物業荊州分公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準和優于《荊州市住宅小區物業管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:

一、基本服務標準與措施

*簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;

*承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;

*管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;

*建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;

*管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;

*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;

*根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;

*公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;

*每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務標準與措施

(一)安全管理

*小區主入口24小時執勤;

*監控室實行24小時監控;

*別墅區設立專職保安員;

*小區內每小時保安巡查一次;

*對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

*對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;

*對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

(二)環境管理

*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;

*小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

*區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

*二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;

*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;

*定期清除綠地雜草、雜物;

*定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;

*按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;

*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

*小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;

*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

*操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;

*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;

*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;

*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

*路燈、樓道燈完好率不低于80%

*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;

三、便民服務標準與措施

主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等

第8篇物業轄區停車場管理標準3

物業轄區停車場管理標準

車輛入場管理

a、所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。

b、當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

c、必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。

d、凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發給“車輛停車卡”。

e、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應道閘撞壞。

f、當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。

g、值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告帶班隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。

h、對未領卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。

i、遇停電時,應手動將欄桿升起,晚上應開啟應急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。

j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

車輛離場管理

a、停車場值班員必須按規定收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發票持在左手中,

b、不得將發票放在崗上,收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

c、當有車出場時,應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像,確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發現進、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告車管帶班隊長協助處理。

d、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發展經營部辦理相關手續。

e、當遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領導及派出所報告,做好記錄。

f如遇到拒絕交費的車主,應耐心做好解釋,勸其按章交費,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告隊長、組長,由隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。

h、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區服務中心辦公室工作人員。

i、做好交接班手續,交接班雙方點驗物品,交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。

第9篇物業管理實施iso9002標準全過程

物業服務管理在我國目前還屬于一個新興行業,就其本身來講,是一個及其復雜的綜合性行業,如何使其盡快達到規范化、標準化的管理,是每個物業管理公司力求達標的目的。物業管理企業在建立 iso 9000質量保證模式標準中,選用 iso 9002生產、安裝和服務的質量保證模式標準是比較適宜的。

物業管理企業實施 iso 9002質量保證模式標準主要有以下四個階段:

第一節前期準備階段

一、前期培訓

物業管理企業在準備實施 iso 9002質量保證模式標準時,應對全體員工至少是公司中層以上領導進行 iso 9000族標準的內容要求及實施 iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請咨詢機構,公司內部受過 iso 9000族系統培訓的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認證的服務范圍,選擇質量保證模式

物業管理企業在了解什么是 iso 9000族標準和物業管理實施 iso 9000族的意義后,如果決定在公司內推行 iso 9000族,一般選擇 iso 9002建立質量體系。如果一個物業管理企業有多項物業管理業務,應確定哪些物業管理服務需要認證。

三、制定實施計劃

根據選定的質量保證模式,制定詳細實施計劃,以控制進度,確保標準的實施。如果企業的年初工作安排中有本企業到年底必須完成質量認證的通過工作,那么該企業就應該制定一個科學的時間安排進度表,并且要嚴格按照進度表去組織實施,一般正常情況下,從編制文件到拿到證書,8―10個月是比較合理的,最少也得 6個月,因為文件編寫好必須運行三個月以后,才能申請認證。

第二節組織實施階段

一、任命管理者代表

iso 9002質量體系標準要求執行職責的供方管理者,應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責如何,應明確權限,以便確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系標準;向供方管理者報告質量體系的運行情況,以供評審和作為質量體系改進的基礎,還可就供方質量體系有關事宜與外部各方進行聯絡。

二、成立領導小組,制定質量方針和目標

組長由最高管理者擔任,副組長可由管理者代表擔任,主要領導都應參與體系建設的總體規劃、制定質量方針和目標、按職能部門進行質量職能分解。企業成立專門工作組,解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長,各有關部門都要有人員參與,并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責實施 iso 9002 的組織協調、文件編寫及具體推動工作,作為質量體系建設領導小組的執行機構。制定的質量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業總方針相協調,結合物業的特點,確保各級人員都能理解并執行。

三、檢驗體系

檢驗的依據包括所選擇的質量體系標準、物業管理合同、公司的基本制度、規定和規程、物業管理條例及其他有關法規、規章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢人員,也可以是公司內部的人員 (如內部質量審核員);檢驗的目的在于找出現有質量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設計體系

分析、識別物業管理服務過程。物業管理是通過各種活動過程來完成的,一般應包括如下活動過程:

1 前期簽訂物業管理合同、物業驗收接管;

2 入住及裝修控制;

3 各項收費管理;

4 日常各項專業管理 (如綠化管理、道路管理、清潔衛生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);

5 維修管理;

6 訪客管理;

7 處理各類事件等。

調整組織結構,配備人員,劃清各職能部門、各崗位職責和權限,按系統性、科學性、經濟性的要求確定質量體系文件結構,列出需新編寫的文件目錄,根據設計的質量體系制定計劃,以控制進程,確保重點。

第三節內部運行階段

一、質量體系文件編寫

對參加人員 (如領導小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內容 (如質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓,以利文件的編寫。

二、質量體系的運行

質量體系文件編制完成后,應立即宣布體系進入運行階段。通過運行,檢驗質量體系文件的有效性和協調性,并對暴露出的問題,采取改進和糾正措施修改質量體系文件,同

時需要注意運行中的問題 (如實記錄運行中的結果,并妥善保存這些記錄,以提供審核證據,及時修改文件中的不合適之處)。

三、制定與實施內審計劃

應對內部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質量工作的領導、專職的質量管理工作人員及公司的內審員,培訓途徑可選擇咨詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓后可掌握內部質量審核的程序、方法及技巧。

內審計劃一般由內審組長負責制定,計劃應包括審核依據、審核范圍、審核時間、審核組長及成員。內審應按計劃實施,并保存相應的審核記錄及審核報告,及時跟蹤審核中發現不合格的糾正,在管理評審前至少應對質量體系進行一次全面的內審。

四、管理評審

在體系正式的認證審核前,管理者代表應協助最高管理者至少進行一次管理評審,評審應按體系文件的規定進行,并注意評審活動記錄的妥善保存。

第四節認證審核階段

一、申請認證

在選擇認證機構時,一般應考慮認證機構的認證范圍和證書的有效性,原則上就近就便、減少費用。

二、模擬審核或預審

為了減少認證的風險 (可能存在一次認證不能通過的問題),在由第三方認證機構正式審核之前,可以根據需要,由內審組或咨詢機構對質量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。

三、正式審核

正式審核一般由認證機構擬定審核計劃并經申請單位確認后進行。正式審核通過后,一般在四至八周內認證機構會頒發認證證書。

四、監督審核

在證書有效期內,認證機構的監督審核,一般是一年一次,每次監督審核的范圍一般是質量體系的某些要素而非全部。

第10篇物業管理質量標準-范文

物業管理質量標準范文

1.實行物業專業化管理,由公司所屬各物業管理處對物業項目的建筑、設施設備、環境綠化、消防治安、場地、公共區域等服務工作實施統一的專業化經營管理。

2.物業管轄區域房屋產權多元的,按有關規定成立業主委員會。

3.物業管理項目交付使用前,應建立完整的物業承接驗收資料和交接手續。

4.物業管理單位應與委托管理單位簽訂《物業管理委托合同》,合同文本規范,雙方責權利明確。

5.公司及所屬管理處各項管理制度完善,各項管理規定、公約、二次裝修、物業服務收費標準等編印成冊或上墻公布,業主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

6.員工上崗要佩帶企業標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業心和責任感,有較全面的物業管理知識,并持有《全國物業管理從業人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業操作證或上崗證書。

7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規則》及要求,加強二次裝修現場的管理,防止事故發生。

8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現代化管理手段。

9.物業管理項目的各項收費經業主(發展商)認可并向客戶公開,物業服務收費基本合理。

10.物業管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制

11.物業管理投訴電話專人負責,待客態度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。

12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時。

13.詳細記錄投訴、回訪內容并及時回訪,認真做好記錄。

14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。

15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。

第11篇物業衛生管理員執行工作標準

物業衛生管理員執行標準

衛生管理員執行標準如下:

一、做好物業管理公共區域的衛生。

二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'合同,發現問題,及時聯系解決,原則上必須當天完成。

三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。

四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關系時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。

五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應采取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時采取非常措施。

第12篇維也納廣場物業管理服務標準

維也納生活廣場物業管理服務標準

1、物業公共部位的維修、養護和管理服務標準

(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

(2)根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

(6)小區主出入口設有小區平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務標準

(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養護;

(2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢修、維修、保養等記錄齊全;

(3)設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常;

(4)對共用設施設備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;

(8)急修:30分鐘內到現場施修理;

(9)-般維修:及時到現場進行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。