某大型住宅小區物業管理人員培訓方案
大型住宅小區物業管理人員培訓方案
為了保證管理服務質量,***物業一貫堅持'員工先培訓后上崗'的原則。培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強責任感,從而保證服務質量,提高勞動生產率,從而達到提高全體員工的精神面貌和物業形象的目的。
1. 培訓目標
為了充分體現****智能化、多功能的生活環境和***物業管理的形象,必須培養出一支踏實肯干、業務精通、具有良好服務意識和職業道德的物業管理隊伍,確保****物業管理目標的順利實現。
(1)確立員工年度培訓在150課時以上;
(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
(3)管理人員持證上崗率100%;
(4)特殊工種人員持證上崗率100%;
(5)員工年度培訓率100%,培訓合格率100%;
(6)確立和完善工作、訓練系統、網絡。
2. 培訓方式
(1)自學。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,***物業公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參與自身崗位相關的專業培訓班、大學自考班,在學習時間上給予照顧和安排。
(2)自辦培訓班。舉辦物業管理及相關專業培訓班,加強和提高員工專業素質和職業道德修養。
(3)外派學習培訓。安排外派專業培訓,積極選派員工參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。
(4)理論研討或專題討論。針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討會或專題講座,總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。
(5)參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業優秀項目,開拓視野,總結經驗。
(6)崗位輪訓。通過崗位輪訓,給員工提供晉升機會;通過人才橫向、縱向交流,達到'專職、多能'的目的,從而提高綜合素質和人才培養的功能。
3、培訓工作程序
a) 培訓工作計劃
為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃:
序號培訓目標培訓時間授課人參加人員培訓
方式 考核方式 培訓目標
1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規章制度等五天物業公司行政人事部管理處全體新員工內部
培訓考核讓新員工了解公司的組織、企業文化、政策及公司各部門職能和運作方式
2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓十天管理處主任管理處全體新員工內部
培訓考核了解小區管理內容、接管程序及運作方式
3各崗位職責及佳兆業物業管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內部
培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內部
培訓考核對小區物業管理有較深層次的認識
5進行各種專業培訓五天各有關主管部門和協辦單位管理處全體新員工內部
培訓與外派相結合考核熟悉掌握本專業的工作技巧,適應工作之要求
6職業道德和職業
禮儀培訓三天管理處主任管理處全體新員工內部
培訓考核加強職業道德建設,提高服務水平和管理水平
7模擬上崗培訓二、三天各部門主管管理處全體新員工內部
培訓考核學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經驗
8深圳市物業管理法規條例及相關規定三天管理處主任管理處全體新員工內部
培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容
9智能化專業知識培訓二天智能化系統工程師部分管理層人員和維修人員內部
培訓考核了解智能化
工作要點
10深圳市住宅局舉辦的物業管理上崗培訓六天市住宅局培訓中心需持物業管理證上崗的人員外派
培訓考核確保持證上崗率100%
11小區管理目標及模式和管理方案有關內容二天管理處主任管理處全體
人員內部
培訓考核明確各項工作要求、目標、模式
12崗位職責和物業管理運作制度二天工程部主管管理、維修技術人員內部
培訓考核熟悉小區管理及基本運行
13房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監控系統、環境導示系統等內容介紹二天工程部主管管理、維修技術人員內部
培訓考核熟悉小區管理、運行
14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內部
培訓考核要求掌握房屋交接的全過程
15公用設施及設備維護標準及作業程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員內部
培訓考核明確公用維修范圍及標準
16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內部
培訓考核熟悉裝修管理要點
17治安保衛工作目標及作業程序一天安管隊
隊長安管隊員內部
培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標
18清潔衛生標準及
作業程序一天保潔
主管管理處全體人員內部
培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標
19綠化標準及作業程序一天保潔
主管管理處全體人員內部
培訓考核熟悉綠化范圍和目標
20住戶入住手續辦理程序一天客戶服務部主管管理處全體人員內部
培訓考核熟悉住戶入住程序、要求
21各工種工作技巧和服務語言規范及人際溝技巧一天客戶服務部主管管理、維修及服務人員內部
培訓考核行為、語言規范及技巧
22消防職責及滅火作戰實施程序和急救常識一天安管隊隊長管理處全體人員、安管隊員內部
培訓考核掌握應急方案及常識
23代客維修服務標準及作業程序一天工程部主管管理、維修及服務人員內部
培訓考核了解代客服務范圍及要求
24業主、客戶有關保密事項和管理人員熟記事項一天物業部主管管理處全體人員內部
培訓考核確保業主、客戶資料保密和熟記率達100%
