小區(qū)設(shè)施服務(wù)管理介紹范例
小區(qū)設(shè)施、服務(wù)、管理介紹范例
【概念解說】
業(yè)主在收樓時,物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主書面介紹小區(qū)各種管理及服務(wù),以便業(yè)主知悉。
【范例參考】
一、電梯
1.每座樓宇內(nèi)設(shè)置高級客運電梯一部。
2.客用電梯只供業(yè)主/用戶及訪客使用,嚴格運送物品。
3.敬請業(yè)主/用戶/訪客愛護電梯,保持電梯內(nèi)清潔,禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。
4.在使用電梯過程中嚴禁裝載超長超重物品。
5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時,請立即通知本小區(qū)物業(yè)管理處,以便對電梯采取必要的維修及處理。
6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴禁使用,以防止意外發(fā)生。
7.凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果,物業(yè)管理處除不負責外,還應(yīng)向有關(guān)人士追討因此而產(chǎn)生的責任及費用。
:二、閉路電視
本小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng),包括所有人口/出口/電梯等。
三、防火系統(tǒng)
本小區(qū)公共地方設(shè)置消防栓、煙霧探測器等系統(tǒng),物業(yè)管理處應(yīng)定時測試,確保運作正常,如有突發(fā)事故發(fā)生,系統(tǒng)的中央控制箱會自動發(fā)出警報。
四、保安員巡邏系統(tǒng)
本小區(qū)設(shè)有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng),保安員應(yīng)經(jīng)常巡邏至本小區(qū)每一個定點。
五、公共天線及通訊設(shè)備
本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座,并預(yù)留足夠的國際電話線路,如業(yè)主/用戶因私人原因需改動有關(guān)插座位置,則必須由管理處指定的承建商負責處理。
六、水/電供應(yīng)
本小區(qū)各單元均已提供獨立水/電表,業(yè)主收樓后即可使用,日后獨立水/電表發(fā)生故障或損壞,單元業(yè)主需自行負責維修或更換。
七、停車場
本小區(qū)設(shè)有多個泊車位,為業(yè)主及訪客提供有償停車服務(wù)。業(yè)主/用戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù),敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系,并在繳費后向管理處領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業(yè)管理處將扣押有關(guān)違章車輛,并追究當事人有關(guān)責任及費用。
八、有償服務(wù)
管理處設(shè)有償服務(wù)以提供方便及優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)給業(yè)主/用戶,有關(guān)服務(wù)項目及價格,請詳閱有償服務(wù)表。九、查詢物業(yè)管理處的員工將熱情接待并解答業(yè)主/用戶的查詢,和記錄業(yè)主/用戶的投訴或建議,并盡快調(diào)查及作出相應(yīng)措施。
本物業(yè)管理處深知物業(yè)管理是一門不完整的科學,并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進步,所以貴業(yè)主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務(wù)精益求精。
十、管理費
業(yè)主/用戶必須在每月的五號前繳交管理費。因本小區(qū)的管理開支均由管理費收入而支付,故遇有未能按時繳交管理費者,管理處將按管理規(guī)定向業(yè)主/用戶收取逾期利息。
管理費包括的范圍及收費標準以政府部門的核準為準,并應(yīng)隨工資及物價的漲跌而作出適當調(diào)整。
十一、清潔
(一)清潔承包商
指定的清潔承包商將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)給本小區(qū),如有任何有關(guān)清潔的投訴,本管理處將即時處理。
(二)滅蟲服務(wù)
本小區(qū)的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時進行滅蟲服務(wù)。
(三)業(yè)主/用戶室內(nèi)清潔服務(wù)
1.業(yè)主/用戶單元內(nèi)的清潔可自費聘請本小區(qū)指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區(qū)的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。
2.業(yè)主/用戶須聯(lián)絡(luò)清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業(yè)主/用戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯(lián)絡(luò),承辦商應(yīng)盡早作出適當?shù)奶幚怼?/p>
十二、保安
(一)保安隊伍
本小區(qū)的安全由一隊優(yōu)秀的保安隊伍負責,并配以本小區(qū)的精密保安系統(tǒng),例如,閉路電視、精密的通訊設(shè)備及頻密的巡邏制等。所有系統(tǒng)及本小區(qū)巡邏均為全天候24小時不斷運作,并由本小區(qū)自動系統(tǒng)中央監(jiān)控。此外,管理處高級職員將嚴密監(jiān)督保安隊伍的服務(wù),并對任何投訴積極地作出適當?shù)奶幚怼?/p>
(二)業(yè)主/用戶的合作
管理處希望各業(yè)主/用戶能遵照物業(yè)管理規(guī)則,確保本小區(qū)的保安系統(tǒng)能全面地正常運作。此外,如發(fā)現(xiàn)任何可疑人物或物件,請立即通知管理處進行處理。
