行政中心會議大廈物業管理服務目標

行政中心會議大廈物業管理服務目標

行政辦事中心及會議大廈物業管理服務目標

(一)vk物業管理服務宗旨

vk物業的服務宗旨:持續超越我們的顧客不斷增長的期望

vk物業的服務理念:

(二)vk物業為行政辦事中心及會議大廈提供物業管理服務的終極追求

最大程度地保障物業使用功能的實現和日常工作的正常運轉

最大程度地為內部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業公司的管理行為和管理活動對物業使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業形象,延長物業的使用壽命。

(三)vk物業管理服務目標

嚴格依照國家建設部指定的物業管理創優考評的各項標準開展工作,創建精神文明大廈,達到物業各項使用功能正常,使物業各項工作有條不紊的開展,在機關事務管理局的指導下,深化管理服務,提高物業管理水平,完善環境設施,提升物業管理形象,2年內使行政中心及會議大廈成為zz物業管理服務的標桿。

(四) 管理服務模式

vk物業在公共物業領域獨創了'三為一體'的管理運行協作模式,將企業的管理服務行為置于業主單位的監督下,以保證各項管理服務活動做到'陽光下作業'。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業管理的各項目標能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業管理的各有關機構或單位各自的職責和承擔的作用,對該物業的管理實行執行機構、責任機構、監督機構有機結合的'三為一體'式的管理機制

和管理體系。如圖所示:

執行機構:vk物業行政辦事中心及會議大廈物業服務中心

責任機構:深圳市vk物業服務有限公司

監督機構:zz市機關事務管理局

1.物業管理執行機構--vk物業行政辦事中心及會議大廈物業服務中心

為物業管理的具體實施機構,向業主及vk物業公司負責,保證物業管理的各項工作及環節均達到卓越和令顧客滿意。服務處的主要執行責任如下:

△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。

△在各項管理服務中,嚴格遵照公司iso9000質量保證體系的要求及程序。

△監督、管理分承包公司嚴格按照相關標準和要求提供服務。

△對各項管理服務環節和管理服務目標負責。

△作好詳細的各項管理質量記錄,按時向業主提交季度物業管理報告。

△及時處理業主對物業管理工作的各種意見和建議。

2.物業管理責任機構--深圳市vk物業服務有限公司

*落實物業管理及后勤服務目標的最終責任人,負責對物業管理及服務狀況的整體監控和指導,就管理服務狀況最終向委托方負責。

*指定物業綜合管理服務計劃和綜合管理服務目標。

*組建精干高效的管理機構和人員隊伍。

*作為服務處的支持系統向服務處提供包括人事、品質、財務等全方位的支持和監導。

*總經理辦公室負責服務處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業技能強化培訓,思想道德訓導。

*品質管理部監控服務處的管理狀況和服務狀況,保證管理達標,協助解決問題,定期組織內審,內查大廈管理服務達標情況。

*治安防范專業委員會對服務處安全管理工作提供指導和監督。

*環境專業委員會對服務處保潔綠化工作提供指導和監督。

*機電專業委員會對服務處的設備保養與維修工作提供指導和監督。

*財務管理部負責對服務處的各項財務狀況進行有效監控,協助控制管理成本。

*工程技術部負責對服務處公用設施維修和養護進行指導和監督,協助技術攻關,解決實際問題。

*ci推廣委員會負責指導大廈整體標識系統設計、制作和安裝。并負責配合服務處進行節日燈飾的設計,布置。

*公司總經理對服務處工作進行全面整體的監控、指導和協調。

*定期向業主進行顧客滿意度調查,聽取業主對物業管理工作的意見和建議,總結管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業管理監督機構--確保物業管理服務執行的有效性。

△委托方(zz市機關事務管理局)可以通過以下渠道,對vk物業公司及服務處的管理服務行為進行監督。

△該服務處呈交的季度管理服務報告以及有關規定需填寫的各類工作記錄。

△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。

△可通過與物業管理人以會議或其它形式,評審管理服務狀況,交流意見。

△可即時就管理中存在的問題向服務處或公司投訴。

△對物業管理分包方的有關質量監控體系。

△以有關規章制度或其它適宜的方式監督。