x廣場首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容
名軒廣場首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容
商業(yè)管理顧問內(nèi)容:
商場管理的目標(biāo),是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境,吸引顧客消費(fèi),從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下:
1、完善設(shè)計服務(wù)
建筑師在設(shè)計一個商場時,最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時能切合未來商戶及消費(fèi)者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期,即委托市場策劃及商場管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計中,令將來落成的商場更能切合市場需要。
本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場信息和豐富的商場營運(yùn)經(jīng)驗(yàn),對潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。
在設(shè)計階段初期,本公司會分析及檢討前期顧問對該項(xiàng)目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場運(yùn)作上所需的配置。
同時本公司會檢討相關(guān)建筑設(shè)計,包括后場空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進(jìn)貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機(jī)房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設(shè)施等等…,這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運(yùn)影響重大,如果設(shè)計錯誤或考慮不周,將嚴(yán)重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益,以至其營運(yùn)支出等。
2、本公司可對下列各項(xiàng)提出建議,但不只限于下列各項(xiàng):
商場主要門口設(shè)計規(guī)劃
商場±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)
戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃
戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃
管理中心辦公室規(guī)劃
中央控制室規(guī)劃
戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃
保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場區(qū)域
停車場收費(fèi)、管理規(guī)劃
工程工作室與工程儲存空間(大多數(shù)商場供應(yīng)不足)
洗手間、清潔員工室規(guī)劃
后場規(guī)劃,包括卸貨平臺、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲存空間規(guī)劃
員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間
中庭吊掛系統(tǒng)
推廣、促銷道具工作室及儲藏空間
舞臺與表演空間規(guī)劃
建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃
美食廣場規(guī)劃,包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室
主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場關(guān)門以后
建議節(jié)約能源方法
3、籌備管理服務(wù)(開幕前)
交付使用前九個月的管理籌備工作,對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍,負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動,建立商場營運(yùn)管理系統(tǒng)和制度,確保商場順利運(yùn)作及開幕。
4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:
制定管理架構(gòu)及崗位配制
制訂初步管理收支預(yù)算案
建議管理費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
制訂商場運(yùn)轉(zhuǎn)指引
制定租戶手冊及裝修指南.
合同檢閱及文件記錄
籌組商場管理中心
制訂管理方針
制訂商場管理系統(tǒng)
制定財務(wù)管理系統(tǒng)
制訂采購制度及程序
商場機(jī)電設(shè)備調(diào)試
制訂計劃及預(yù)防性維修計劃
設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案
選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)
制定大廈接收、交付使用程序
工程遺漏報告及跟進(jìn)工作
安排投保
租戶裝修管控
統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文
5、營運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)
商場開幕后,所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余,還要達(dá)到理想的營運(yùn)效益。
同時,面對競爭激烈的零售消費(fèi)市場,國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費(fèi)者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動也是商場能否保持市場競爭力的關(guān)鍵。
6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn),而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場管理系統(tǒng):
市場分析
租戶聯(lián)系
客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)
宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動
節(jié)日裝飾
日常行政運(yùn)作
員工持續(xù)培訓(xùn)
設(shè)備、設(shè)備維護(hù)
清潔、園藝綠化
保安、消防工作
停車場管理
財務(wù)管理
成本控制
保險
檢討現(xiàn)存制度
提交改善建議
提交商場整體營運(yùn)報告
7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。
8、工作左式:
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運(yùn)作落到實(shí)處。
