某大廈物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

某大廈物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

大廈物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

1.通過對客戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為客戶提供滿意的服務。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、維修服務、保安服務、特約性服務等方面。

2.調(diào)查人員可以由各部門組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員,調(diào)查形式以問卷或表格形式訪問用戶。

3.調(diào)查分析為客務部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容進行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率,客務部從客戶滿意程度、客戶提出意見和建議方面歸納分析結果。

4.客務部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交中心領導。

5.各部門依據(jù)調(diào)查監(jiān)督改進本部門工作。