物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門管理規(guī)定

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門管理規(guī)定

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門管理規(guī)定

1.目的

確保為客戶提供一個(gè)文明安全,愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。

2.范圍

經(jīng)營(yíng)部全體成員

3.管理規(guī)定

3.1負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)文娛場(chǎng)所的合理利用和管理,文娛設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)進(jìn)行巡查、監(jiān)督。

3.2負(fù)責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)、文娛場(chǎng)所的正常秩序、做好安全防范工作。

3.3經(jīng)營(yíng)部管理制度

3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號(hào)牌;儀容儀表干凈整潔,在工作期間保持自身形象,女性不允許披頭散發(fā),不許涂有色指甲油,男性不許燙發(fā)。

3.3.2尊紀(jì)守法,遵守經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.3.3經(jīng)營(yíng)部服務(wù)人員上班時(shí)必須使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、不講粗語(yǔ)、不大聲喧嘩;

3.3.4在站立行走時(shí),必須規(guī)范自然;

3.3.5嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作,不應(yīng)該說的不說,不該問的事不問,以免造成顧客的誤解;

3.3.6在崗時(shí)必須做到服裝干凈挺直,頭發(fā)整齊干凈,指甲常剪,口腔無異味;

3.3.7愛護(hù)物品,精心使用,細(xì)心保養(yǎng),損壞物品依價(jià)賠償;

3.3.8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,必須第一時(shí)間報(bào)告上司,以便妥善處理;

3.3.9凡盜竊公司物品,盜竊他人物品者,一經(jīng)查實(shí)交公安機(jī)關(guān)處理;

3.3.10拾獲遺物要立刻交上司處理;

3.3.11嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)部范圍內(nèi)休息及睡覺;

3.3.12當(dāng)班時(shí)不得私自使用服務(wù)設(shè)施;

3.3.13當(dāng)班時(shí)不得接待親友及私人電話(特殊情況要上司批準(zhǔn));

3.3.14在任何時(shí)候要保持禮貌及常帶笑容;