中海康城物業(yè)司機(jī)班文明安全行車(chē)管理規(guī)定
1.工作目的
為加強(qiáng)司機(jī)班隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范行車(chē)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,全面落實(shí)崗位責(zé)任制,增強(qiáng)工作責(zé)任心,建立起公開(kāi)、透明激勵(lì)機(jī)制;特制訂本管理規(guī)定。
2.工作職責(zé)
適用于中海康城管理處司機(jī)班從事看樓車(chē)、屋村巴士、購(gòu)物車(chē)等運(yùn)營(yíng)全體司機(jī)(含班長(zhǎng))。
3.文明安全行車(chē)管理規(guī)范要求:
1.文明服務(wù)規(guī)范
(1)工作時(shí)間著工裝,佩白襯衣領(lǐng)帶,佩帶工牌,保持良好的精神風(fēng)貌;
(2)儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象;
(3)待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;
(4)服務(wù)用語(yǔ):
遇見(jiàn)客人通常用語(yǔ):要說(shuō)'您好!謝謝!'等禮貌語(yǔ)言;
當(dāng)與客人發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí):要先說(shuō)'對(duì)不起!',再給客人作出解釋,態(tài)度要誠(chéng)懇,求得客人理解與支持,不能惡語(yǔ)相向;
(5)要經(jīng)常性保持車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不能隨地吐痰,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人有秩序地上下車(chē);維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序,對(duì)不良習(xí)氣要敢于制止;
(6)要樹(shù)立為客戶服務(wù)思想,尊老愛(ài)幼,主動(dòng)為有需要的客戶提供幫助;
(7)嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)吸煙;
(8)自覺(jué)維護(hù)公司利益,有禮貌地提醒乘車(chē)客人投幣;
(9)經(jīng)常注意保持車(chē)容美觀,按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē);
(10)不準(zhǔn)在車(chē)內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛(ài)的影像cd、vcd;按公司規(guī)定播放;
(11)發(fā)生客戶投訴的責(zé)任司機(jī),要登門(mén)向客戶賠禮道歉,說(shuō)明情況,求得客戶諒解;
(12)客人遺留在車(chē)內(nèi)錢(qián)物,要拾金不昧,主動(dòng)上交管理處處理或交還失主。
2.班組內(nèi)勤管理:
司機(jī)班班長(zhǎng)為班組內(nèi)勤管理第一負(fù)責(zé)人。主要工作:
(1)負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)勤管理資料和行車(chē)管理記錄,其統(tǒng)計(jì)資料每周提交一次給管理處經(jīng)理;
(2)經(jīng)常性地進(jìn)行車(chē)容車(chē)況檢查,并做好詳細(xì)記錄;確保車(chē)輛安全運(yùn)行;
(3)車(chē)輛運(yùn)行發(fā)生變故時(shí),由班長(zhǎng)于第一時(shí)間通知管理處前臺(tái)和發(fā)車(chē)處當(dāng)值保安;
(4)負(fù)責(zé)做好班組每月排班表,負(fù)責(zé)安排日常運(yùn)行與調(diào)度;
(5)班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。
3.獎(jiǎng)懲措施:
建立安全文明行車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)津貼(標(biāo)準(zhǔn)暫定200元);由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當(dāng)月安全文明行車(chē)記錄核實(shí)簽發(fā)上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行;
(1)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)津貼100元:
a.因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的;
b.因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢體接觸的;
c.不按照交通規(guī)則行駛,惡性違章的或發(fā)生交通事故的;
d.不按公司規(guī)定路線行駛,超短路、近路行駛而遭客戶投訴,自己又不能說(shuō)明、無(wú)人證明的;
e.無(wú)正端理由不按時(shí)出車(chē)的;
(2)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)津貼30元:
a.在車(chē)內(nèi)吸煙的;
b.不按公司規(guī)定要求著工裝、佩帶工牌的;
c.不注意個(gè)人衛(wèi)生,不修邊幅的;
d.不盡職盡責(zé),對(duì)車(chē)內(nèi)不良習(xí)氣行為不敢于制止的;
e.行駛時(shí)違章的(公司公布停靠站點(diǎn)除外),違章罰款自己承擔(dān)。
(3)相關(guān)處理措施:
a.發(fā)生a和b情況者,管理處內(nèi)發(fā)文通報(bào),并報(bào)公司;
b.司乘人員日常安全文明行車(chē)記錄將作為其半年、年度考核依據(jù);
c.當(dāng)月安全文明行車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)津貼扣發(fā)不夠時(shí),從其月度工資中扣發(fā):
d.對(duì)服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、累次發(fā)生投訴司機(jī),管理處上報(bào)公司處理。
4.參閱文件、資料
4.1車(chē)輛駕駛工作規(guī)程
4.2電動(dòng)車(chē)操作規(guī)程
4.3駕駛員崗位責(zé)任制
5.質(zhì)量記錄
5.1工作日志
5.2車(chē)輛運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表
5.3車(chē)輛使用時(shí)刻表
