物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實(shí)施細(xì)則
物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實(shí)施細(xì)則
一、目的
規(guī)范《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。
三、負(fù)責(zé)管理部門
由總經(jīng)理室及各部門負(fù)責(zé)人組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評工作的實(shí)施,人事行政部為考評工作的管理部門。
四、職責(zé)
人事行政部:
①負(fù)責(zé)員工流動率的計(jì)算;
②組織工作配合度的計(jì)分;
③平時(shí)檢查扣分匯總;
④季末組織檢查;
⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。
財(cái)務(wù)部:
①節(jié)約指標(biāo)的半年度及全年度的計(jì)算;
②收費(fèi)率的年度計(jì)算;
工程部:
①負(fù)責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;
②針對各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行考評;
③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進(jìn)行考評。
質(zhì)管部:
①負(fù)責(zé)每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實(shí)施、統(tǒng)計(jì);
②投訴率的統(tǒng)計(jì);
③治安秩序項(xiàng)的統(tǒng)計(jì);
④日常檢查的獎罰建議。
五、實(shí)施過程
1、平時(shí)檢查:根據(jù)《獎罰計(jì)分項(xiàng)》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報(bào)人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計(jì)分項(xiàng)》扣分外還需按制度處罰;
2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負(fù)責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機(jī)電工作檢查評分表》、進(jìn)行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點(diǎn)后保留二位數(shù)。
3、每季末由人事行政部組織各職能部門負(fù)責(zé)人及片區(qū)的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門評分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進(jìn)行交叉隨機(jī)抽查,統(tǒng)計(jì)各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。
六、本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》在實(shí)施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時(shí)修訂完善。本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》的最終解釋權(quán)為公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
物業(yè)公司
二○**年三月十六日
